Менеджер по лояльности клиентов и сотрудников + офис-менеджер | ZAZIKI

Менеджер по лояльности клиентов и сотрудников + офис-менеджер | ZAZIKI

Офис в СПб, метро Ладожская

О нас

12 лет мы занимаемся товарным бизнесом, начинали ещё до маркетплейсов и долго искали нишу, от которой загораешься сам. Два года назад появился ZAZIKI: кухонные ножи и посуда, которые покупают себе и дарят.

За это время мы вошли в топ-10 продавцов ножей и посуды на Ozon и WB. Сделали 80 000 заказов, держим рейтинг 4,9, и каждый 5-й клиент возвращается сам. За полгода выросли в 4 раза.

Главный человек в компании — клиент. Поэтому брака и проблемных обращений у нас 0,05% от общего объёма: премиальный продукт и клиенты, для которых хочется стараться.

Люди у нас работают по 4, 5, 6 и 9 лет. Такой срок возможен там, где создана среда, в которой хочется развиваться. Собственник вкладывает в компанию личное видение и регулярно работает с каждым членом команды.

Суть роли

Забота о людях в двух направлениях:

• Снаружи. Клиент, у которого что-то пошло не так, остаётся с нами и рассказывает об этом друзьям.
• Внутри. Сотрудникам хорошо работается, и они с радостью приходят на работу.

Кто нужен

Тот, кто любит людей и умеет это показать. Расстраивается, когда клиент остался недоволен, и не успокаивается, пока не исправит. Не ждёт, пока решит кто-то другой: видит проблему, берёт, идёт и учится по ходу. Открытый, добрый, с характером. Важная часть тыла, без которой всё скрипит.

Обязанности

Клиенты

• Разбор обращений: брак, замена, инструктаж по использованию
• Ответы в чатах на маркетплейсах
• Сложные случаи в CRM. Пример: сломался нож из набора через год. Проверить ситуацию, собрать историю, договориться о замене, согласовать подарок. Цель: чтобы нас запомнили как бренд, который признаёт ошибки и исправляет их по-человечески
• Разбор и классификация возвратов на складе (1-2 часа в день)

Отзывы и автоматизация

• Регулярная донастройка инструмента автоответов по новым и старым продуктам, чтобы ответы звучали как голос бренда
• Ответы на отзывы и вопросы, чтение отзывов по рынку и по нашим товарам

Офис и команда

• Ежемесячные закупки: кофе, вода, канцелярия, расходники. Кофе в офисе не должен кончаться раньше рабочего дня
• Пропуска для сотрудников и гостей по задачам руководителей
• Коммуникация с бизнес-центром
• Дни рождения: заранее собрать, придумать подарок
• ZAZIKI Friday раз в 1-2 месяца и корпоративы
• Опросы сотрудников и подбор вещей для офиса по задачам управляющего директора

Итог: довольные клиенты, выше конверсия через отзывы, меньше потерь на браке.

Что предлагаем

• Оклад + KPI
• Программу лояльности на продукцию компании
• Продукт, которым гордимся: рейтинг 4,9, отзывы без накрутки, рекомендации от блогеров-миллионников с благодарностями в личных сообщениях
• Команду, у которой есть чему учиться: опытные руководители и коллеги-эксперты
• Рост до ассистента директора или руководителя направления клиентской поддержки
• Офис в 3 минутах от метро Ладожская: парковка, быстрый интернет, кухня

Что нужно

• Опыт работы офис-менеджером
• Опыт работы ассистентом или в продажах
• Уверенная работа на ПК
• Опыт работы с ИИ-инструментами
• Конкретные достижения на прошлом месте работы
• Офис 5/2, 10:00-19:00

Подойдёт тот, кто

• Видит в жалобе шанс сделать клиента постоянным
• Берёт задачу и ведёт до конца
• Честно говорит о своих результатах

Не подойдёт тот, кто

• Хочет спокойного ритма и одной задачи за раз
• Привык приукрашивать результаты

Узнали себя и готовы к онлайн собеседованию? Размещайте отклик! Каждое сопроводительное письмо дает преимущество.