Ведущий специалист по претензионным обращениям

Уровень дохода не указан

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

Оформление: Трудовой договор

График: 5/2

Рабочие часы: 8

Формат работы: удалённо

Мы помогаем людям реализовать их жизненные цели через качественное обучение и развитие в любом месте и в любое время

лет на рынке
EdTech

1 000+

образовательных
программ

450 000+

выпускников

образовательных
организаций

1 000+

человек в команде

30+

направлений
обучения

лет на рынке
EdTech

1 000+

образовательных
программ

450 000+

выпускников

образовательных
организаций

1 000+

человек в команде

30+

направлений
обучения

Задачи:

Работа с претензиями повышенной сложности, прямая коммуникация с клиентами, включая звонки для урегулирования ситуации.
Управление качеством: разработка и актуализация системы чек-листов и стандартов качества для всех типов коммуникаций (звонки, письма).
Проведение выборочного мониторинга сложных кейсов сотрудников для оценки соответствия скрипту и корректности принятого решения.
Наставничество и развитие команды.
Аналитика, отчетность и методология.
Участие в проектах холдинга.

Наши ожидания:

Высшее образование (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент).
Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем).
Умение работать с большим объемом информации.
Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки).
Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость.
Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.

Мы предлагаем:

Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
100% удаленный формат работы;
Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
3 day off в год за счет компании;
Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
Корпоративная программа лояльности;
Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.

Адаптация

Забота и помощь

Обучение и развитие

Обучение в учебных центрах Компании со скидкой до 80%
Собственный корпоративный университет с арсеналом из 44 курсов
Возможность компенсации оплаты внешних курсов и конференций
Оценка компетенций для построения индивидуального карьерного трека
Дополнительные образовательные активности «TED», «Книжный клуб», «Разрушители мифов», «Открытый семинар»