Большие возможности в команде экспертов
В Яндексе много разных команд: от маленьких стартапов до масштабных сервисов с многолетней историей. Можно развиваться и горизонтально, и вертикально, пробуя себя в сложных и интересных задачах. Каждый специалист влияет на развитие продукта, от его решений зависит удобство продукта для пользователей.
- Сильная команда с лучшими экспертами
- Задачи, которые влияют на бизнес-результаты компании
- Участие в создании и развитии продуктов и сервисов, которыми десятки миллионов людей пользуются каждый день
- Возможность поработать с разными командами над разными задачами и продуктами
О вакансии
Yandex Cloud — это облачная платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии для повышения эффективности их деятельности, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.
Мы ищем руководителя в команду второй линии технической поддержки.
Какие задачи вас ждут
- Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
- Выстраивать процессы внутри команды
- Анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания
- Определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики
- Управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д.
- Работать над снижением эскалаций
- Анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса
Мы ждем, что вы
- Руководили технической командой от семи человек
- Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
- Знаете основные метрики и умеете ими управлять
- Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
- Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
Будет плюсом, если вы
- Работали с облачными платформами Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
- Работали с K8s, Docker, Terraform, GitLab, имеете понятие о CI/CD
- Понимаете общие принципы устройства СУБД PostgreSQL, Mongo, Greenplum или подобных
- Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики
Что мы предлагаем
Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.
В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофепойнты для спокойных перерывов.
В офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть тренажёрные залы со всем необходимым.
Начинает работать с первого месяца. В неё входят:
- плановая и неотложная помощь, стоматология, расширенный превентивный чекап, телемедицина 24/7;
- психотерапия в онлайн-сервисах наших партнёров;
- после года работы добавляется лазерная коррекция зрения, после двух — ведение беременности и роды.
Также мы покрываем 80% стоимости ДМС для супругов и детей.
Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей.
Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям.
Если для работы нужен иностранный язык, поможем организовать обучение и оплатим 50% стоимости.
Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.
В Яндексе много клубов по интересам, Random Coffee, сервисы для знакомств и взаимопомощи. А наши спортивные клубы регулярно участвуют в забегах, триатлонах и других соревнованиях.
На портале скидок масса специальных предложений для сотрудников от наших партнёров.
Ключевые навыки
- Работа с большим объемом информации
- Стратегическое мышление
- Многозадачность
- Customer Support
- Service Desk