Сервис-менеджер

Мы являемся аккредитованной IT-компанией. Занимаемся разработкой собственных информационных систем для автоматизации бизнес-процессов наших заказчиков.Наши заказчики:

Российские государственные заказчики

• Российские полукоммерческие заказчики (с участием государства)
• Сейчас мы в поиске руководителя проектов технической поддержки в наш департамент, который внедряет и сопровождает наше собственное решение - СДУ "Приоритет"

Чем предстоит заниматься?

Управление контрактами технической поддержки:

• Решение организационных и технических вопросов, связанных с оказанием технической поддержки в рамках контрактных обязательств;
• Соблюдение уровня сервиса (SLA) проектов технической поддержки;
• Взаимодействие с заказчиками в рамках контрактных обязательств;
• Управление инженерами в рамках проектных задач;
• Закрытие этапов работ по технической поддержке;
• Участие в приемо-сдаточных испытаниях и закрытии работ по проектам технической поддержки;
• Совместное с непосредственным руководителем формирование производственной политики по предоставлению услуг технической поддержки.

Пресейл/апсейл:

• Анализ и оценка технических решений для настройки и разработки требуемого функционала;
• Подготовка технических предложений и оценок на техническую поддержку и консультационные проекты в рамках предпроектной деятельности;
• Подготовка и согласование проектных документов по технической поддержке;

People management в рамках проектов:

• Выявление потребности в ресурсах, обоснование перед непосредственным руководителем необходимости приема на работу нового сотрудника;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании в рамках выполнения поставленных задач;
• Планирование и учет рабочего времени сотрудников группы по вверенным проектам технической поддержки (в том числе согласование отпусков сотрудников, решение вопросов по выделению ресурсов с линейным руководителем и руководителем группы инженеров);

Навыки и опыт, которые потребуются:

• Опыт внедрения и поддержки прикладных информационных систем (в том числе систем автоматизации документооборота и процессов управления);
• Опыт управления работами и ресурсами в рамках проекта;
• Знание современных технологий построения информационных систем, операционных систем и СУБД;
• Знание стандартов и технологий управления проектной деятельностью (в том числе ресурсами и рисками проекта);
• Навыки работы с информационными системами и специализированными бизнес-приложениями.

Инфраструктурный опыт для данной позиции не подходит, к сожалению. Нужен опыт работы внедрения прикладных информационных систем.

Будет преимуществом:

• Знание принципов документооборота;
• Опыт работ с отечественными системами электронного документооборота;
• Опыт руководства персоналом;
• Опыт разработки прикладных программных систем;
• Опыт проведения обучений, семинаров, презентаций.

Работай в приятной Компании:

• Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей;
• Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, квартальные премии после ИС;
• Заботимся о здоровье: ДМС для сотрудников и их детей после ИС, психолог в ДМС;
• Кафетерий бонусов: оплата обедов, включение стоматологии в ДМС, ДМС для близкого родственника, корпоративная скидка на фитнес, занятия английским и на обучения/конференции;
• Корпоративная жизнь: регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения;
• Реферальная программа: бонус до 100000 рублей за каждую успешную рекомендацию;
• Программа амбассадоров: выбирайте активность, которая вас вдохновляет, участвуйте в программе и обменивайте накопленные баллы на приятный подарок;
• Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках нашего IT-университета компании;
• Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании.

Наши этапы подбора:

• Телефонное интервью с HR (10 - 15 минут в рамках телефонного разговора);
• Встреча с руководителем технической поддержки (1 - 1,5 часа онлайн);
• Встреча с руководителем направления (1-1,5 часа в офисе);
• Оффер.