Методолог ITSM

Обязанности:

• управление поддержкой сервисов;
• операционная и методологическая поддержка процесса;
• анализ, методология, разработка концепций;
• взаимодействие с участниками процесса;
• контроль качества процесса и отчетность;
• формирование предложений по развитию процесса;
• организация и проведение встреч с участниками на уровне ТОП-менеджмента;
• разработка процессной документации.

Требования:

• высшее техническое образование;
• опыт работы в бизнес аналитике/процессной аналитике от 5-х лет;
• опыт анализа, планирования,оптимизации ИТ-процессов и бизнес процессов;
• опыт работы с бизнес заказчиками на проектах, выявление рисков при реализации функционала;
• глубокое знание лучших практик и процессных методологий (ITIL, COBIT);
• владение связанными программными и техническими средствами;
• опыт взаимодействия с командой разработки и тестирования;
• навыки подготовки презентационных материалов в Power Point;
• умение структурировать и работать с большим объемом информации в том числе в Excel;

Будет плюсом:

• наличие сертификатов ITIL;
• знание методологии Scrum и Agile-процессов.