Как растить сотрудников, которые влюблены в работу
Кто такие амбассадоры и зачем они вам
Амбассадор — это сотрудник, который поддерживает компанию, разделяет её ценности и транслирует это во внешнюю среду. Например, участвует в разнообразных мероприятиях, пишет положительные отзывы о компании, рассказывает кандидатам о том, как классно у вас работать.
Когда у предпринимателя есть такие сотрудники, ему легче привлекать новых мотивированных специалистов. Вы можете попросить сотрудников оставить отзыв на
Как сделать из сотрудников амбассадоров компании
Следуйте ценностям
У любой компании — на старте или нет — есть свои ценности. Например, кто-то поддерживает стремление к развитию и готов вкладываться в обучение сотрудников. Кто-то ценит честность и открытость и хочет видеть в своей команде специалистов, которые готовы давать и получать обратную связь. А кому-то важно, чтобы его сотрудники были активными и поддерживали тимбилдинги, чтобы стать сплочённее и общаться не только на работе, но и вне её.
Если вы ещё не сформировали список ценностей, которых придерживаетесь, сделайте это первым шагом. Когда перед вами и вашими сотрудниками есть чёткий список принципов, вырастить амбассадоров из своих сотрудников будет легче. Как разработать ценности, которые будет разделять команда, — рассказываем ниже.
Во-первых, определите ключевые ценности
Определите ключевые ценности, которые будут лежать в основе вашего бизнеса. Для удобства можно опираться на эти категории:
• рост бизнеса;
• рыночная идентичность;
• командная работа;
• обслуживание клиентов;
• отношение к работе;
• экологическая устойчивость;
• совершенствование бизнеса;
• деньги;
• партнёрство;
• лидерство;
• принятие решений;
• персонал;
• социальное общество.
Подумайте, какие ценности ключевые для вашей компании в каждой из категорий, как они будут помогать вашему бизнесу и коллективу развиваться, как их можно транслировать во внешний мир.
Например, одна из ваших ценностей в категории «совершенствование бизнеса» — непрерывное развитие сотрудников. Поддерживайте их стремление к обучению. Оплачивайте дополнительные курсы повышения квалификации и содействуйте участию в отраслевых мероприятиях текущих сотрудников. Закрепляйте наставников за теми, кто только вышел к вам на работу.
Во-вторых, продумайте, какой смысл вы вкладываете в каждую ценность
Подумайте над каждой ценностью отдельно — нужно понимать, что именно они будут значить для вас и ваших сотрудников и как её активно начать внедрять. Для этого ответьте на вопросы:
• Что именно я подразумеваю под этой ценностью?
• Как понимают её сотрудники? Понимают ли её клиенты?
• Какие мысли, образы и слова ассоциируются с этой ценностью?
Определите, как встроить эту ценность в повседневную работу и как донести её смысл до сотрудников, чтобы они следовали ей как внутри компании, так и в общении с клиентами.
В-третьих, опишите принципы
Подкрепите ценности чёткими и понятными принципами.
Например, главный принцип для ценности «сплочённость» — открытость и готовность коллектива постоянно помогать и поддерживать друг друга, участвовать в командообразующих мероприятиях. В таком случае владелец бизнеса должен устраивать как можно больше тимбилдингов, поддерживать сотрудников и уметь решать конфликты на работе.
В-четвёртых, транслируйте ценности сотрудникам и кандидатам
Выделите несколько ключевых ценностей (от 3 до 5), которые будут самыми важными в вашей компании. О них должен знать каждый сотрудник. Их можно использовать при заполнении карточки компании на hh.ru и рассказывать о них кандидатам на собеседовании.
Как внедрить ценности в уже работающий коллектив?
• Постоянно рассказывайте сотрудникам о ценностях. Проведите собрание и представьте их коллективу. Объясните, как действовать сотрудникам на основе этих ценностей, расскажите о ваших принципах при взаимодействии внутри компании и при общении с клиентами. Сделайте так, чтобы о них не забывали — например, повесьте плакат с ключевыми ценностями компании в офисе.
• Учитывайте ценности при найме новых сотрудников. На этапе отбора спросите кандидата о ценностях, которые ему близки. Если у вас много совпадений, скорее всего, такой сотрудник быстрее вольётся в коллектив и принесёт больше пользы вашему общему делу.
• Говорите о нарушении ценностей. Если кто-то из сотрудников не понимает и нарушает ценности компании, устраивайте встречи, чтобы исправить ситуацию.
2. Создавайте здоровую атмосферу в коллективе
Когда в компании доверительная атмосфера, сотрудники чувствуют себя безопасно. Это мотивирует их работать лучше и продуктивнее, что точно принесёт большую пользу бизнесу.
Как поддерживать здоровую атмосферу?
• Распределите роли в команде. Постарайтесь избегать увеличения обязанностей, которые идут вразрез с должностью сотрудника. Такая многозадачность часто снижает продуктивность. Разграничивайте роли, чтобы у каждого сотрудника была понятная зона ответственности.
• Создавайте зону комфорта. Мотивируйте сотрудников с помощью похвалы, говорите об их достижениях на общих собраниях, поддерживайте идеи.
• Поощряйте дружбу внутри коллектива. Пресекайте жёсткую конкуренцию среди сотрудников и проводите тимбилдинги, чтобы коллектив был сплочённее и работал на общие цели компании.
• Решайте конфликты и относитесь к ошибкам нормально. Сотрудники должны знать, что могут получить помощь и защиту, если произошёл конфликт в коллективе, и могут рассчитывать на поддержку, если они совершили ошибку.
3. Сформируйте авторитет
Если сотрудники уважают руководителя, они доверяют ценностям, которые транслирует компания, и стараются им следовать.
Как руководителю поддерживать авторитет?
• Не допускайте панибратства. Будьте дружелюбны, но сдержанны. Сотрудники должны соблюдать субординацию.
• Дистанцируйтесь. Не обсуждайте личную жизнь сотрудников, не участвуйте в сплетнях.
• Не фокусируйтесь на контроле. Поддерживайте среду, в которой сотрудники могут принимать решения самостоятельно. Это содействует их профессиональному росту и развитию.
• Помогайте сотрудникам расти. Устраивайте встречи один на один, чтобы поговорить о достижениях и обсудить моменты, которые сотрудник может улучшить в своей работе.
• Не будьте предвзятым. Каждый сотрудник, независимо от пола, возраста или других характеристик, должен иметь одинаковые возможности для карьерного роста.
4. Платите достойно и предлагайте комфортные условия труда
Размер зарплаты — весомый аргумент при трудоустройстве. Как бы сотрудник ни любил компанию, если он понимает, что его зарплата сильно не «в рынке», рано или поздно он уволится и найдёт условия лучше.
Чтобы понимать, сколько платят определённым специалистам, и вовремя индексировать зарплату, воспользуйтесь отчётом «Конкурентный анализ вакансии» от hh.ru. С помощью него вы сможете понять, какой сейчас спрос на таких работников и какой диапазон зарплат на эту позицию.
Проявляйте заботу о сотрудниках — создавайте комфортные условия труда, предлагайте официальный соцпакет и гибкий график, когда это возможно.
Когда сотрудникам максимально комфортно, они сосредоточены на решении рабочих задач, становятся лояльнее к компании, готовы транслировать её ценности и становиться амбассадором вашего бизнеса.
Как сделать из сотрудника амбассадора за 4 шага
Если вам нужны мотивированные сотрудники, которые в действительности станут амбассадорами бизнеса, следуйте 4 правилам:
• Сформируйте понятные ценности и старайтесь их придерживаться. Рассказывайте о ценностях в тексте вакансии и нанимайте кандидатов, которые их разделяют.
• Создайте доверительную атмосферу в коллективе. Чётко распределите командные роли, поощряйте дружелюбную атмосферу и быстро решайте конфликты.
• Сформируйте авторитет. Не допускайте панибратства и соблюдайте дистанцию в общении с сотрудниками. Поощряйте желание расти и снижайте уровень контроля.
• Платите достойно и поддерживайте комфортные условия труда, чтобы ценные кадры не уходили к конкурентам.
