Руководитель управления технического сервиса \ Customer Success Manager

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Технология здоровья
Нет отзывов

Москва

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Приветствуем всех соискателей!

Наша команда разрабатывает и внедряет собственные B2B продукты более 10 лет. Среди клиентов крупнейшие российские компании: Газпром, Газпром Нефть, Роснефть, Почта России, авиакомпания Россия.

О проекте:

Телемедицинская B2B платформа, которая позволяет проходить дистанционное медицинское обследование всего за несколько минут. Это быстро, удобно и полученные данные будут объективными.

Наш продукт продлевает людям жизнь и повышает безопасность на дорогах и на производстве. Наша задача – убедиться, что работник сможет выполнить работу без вреда себе и окружающим.

Кого мы ищем?

Руководителя технической поддержки, с опытом руководства не менее 5-ти лет. Ответственный специалист с большим багажом знаний, который привык работать сообща. Позиция подразумевает работу из офиса, возможен гибрид - 2 дня удаленки в неделю.

Задачи для нашего кандидата:

  • Управление каталогом услуг - ITSM (ITIL).

  • Операционная и сервисная отчетность, её автоматизация, показатели эффективности (уровень сервиса, технические показатели работы и настройки устройств, управление мощностью и др.).

  • Выстраивание непрерывных процессов L1-L2 команд поддержки 24/7

  • Выстраивание процессов взаимодействия с команды L1/L2 c командой L3

  • Разработка и внедрение стандартов работы (инструкции, скрипты, матрица эскалации и так далее)

  • Улучшение бизнес процессов и стандартов работы на основе сбора пользовательских метрик (CSI, CES, CSAT)

Мы ожидаем, что ты обладаешь следующим опытом:

  • Успешный опыт построения автоматизации процессов в Service Desk системах

  • Формирование (наем и обучение) команды от 20-ти человек

  • Знание стандартов ITIL или других сервисных методологий

  • Построение службы технической поддержки внешних пользователей с нуля

  • Управление бизнес экосистемой подрядчиков

  • Бюджетирование (в том числе на уровне unit-экономики)

  • Понимание нюансов работы с собственным П.О. и OEM оборудованием

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию, возможность получить льготные условия по ипотеке и отсрочку от военной службы от Минцифры.

  • Возможность повлиять на развитие проекта, который претендует на получение статуса лидера рынка в сфере автоматизации медицинских обследований.

  • Рабочий график 5/2, 9:00-18:00 либо 10:00-19:00

  • 2 дня удаленной работы

  • Оплата профильных курсов

  • Офис «А» класса, метро Калужская

Ключевые навыки

  • Управление командой
  • ITSM
  • Руководство коллективом
  • Управление процессами
  • Управление временем
  • Техническая поддержка

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована 24 мая 2024 в Москве

Отзывы о компании

Здесь пока нет отзывов, но ваш может стать первым
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Похожие вакансии

Технология здоровья
Нет отзывов

Москва