Эксперт по контролю качества эксплуатации ИТ

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

  • Расследование критических инцидентов ИТ и зарегистрированных проблем.

  • Учет и анализ претензий (жалоб), эскалаций, неудовлетворительных оценок.

  • Повышение качества сопровождаемых ИТ услуг. Выявление и анализ несоответствия качества оказания ИТ услуг.

  • Подготовкой ответов на претензии и неудовлетворительные оценки, коммуникациями с заказчиками ИТ услуг.

  • Разработкой, контролем и подтверждением выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий улучшения сервиса.

  • Регулярная подготовка отчетности по качеству сервисов ИТ и аналитика отклонений;

  • Разработкой и актуализацией материалов и регламентирующих документов.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

  • Знание и практическое применение ITIL, ITSM процессов.

  • Знание моделей процессов организации и управления ИТ.

  • Знание методов анализа коренных причин (Root Cause Analysis).

  • Хороший технический кругозор систем, сервисов, современных подходов к организации IT и бизнес процессов.

ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работу в аккредитованной ИТ-компании.
  • Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли).
  • Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли.
  • Прозрачная система премирования и карьерного роста.
  • Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка.
  • Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое.
  • Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах.
  • Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку.
  • Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди.
  • Участие в жизни ИТ-коммьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей.

* Информация о вакансии публикуется для формирования кадрового резерва.

Ключевые навыки

  • MS Excel
  • ITSM
  • Service desk
  • Atlassian Jira
  • Atlassian Confluence

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована 8 мая 2024 в Москве

Отзывы о компании

4,1очень хорошо
Оценка Dream Job

81%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 1 393
    Своевременная оплата труда
  • 1 228
    Медицинское страхование
Аппаратчик
Октябрь 2023
Уже больше 10 лет на производстве пашу, много разных предприятий в послужном списке, здесь нравится больше всего. Стабильность, хорошая зарплата.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии