ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Расследование критических инцидентов ИТ и зарегистрированных проблем.

• Учет и анализ претензий (жалоб), эскалаций, неудовлетворительных оценок.

• Повышение качества сопровождаемых ИТ услуг. Выявление и анализ несоответствия качества оказания ИТ услуг.

• Подготовкой ответов на претензии и неудовлетворительные оценки, коммуникациями с заказчиками ИТ услуг.

• Разработкой, контролем и подтверждением выполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий улучшения сервиса.

• Регулярная подготовка отчетности по качеству сервисов ИТ и аналитика отклонений;

• Разработкой и актуализацией материалов и регламентирующих документов.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Знание и практическое применение ITIL, ITSM процессов.

• Знание моделей процессов организации и управления ИТ.

• Знание методов анализа коренных причин (Root Cause Analysis).

• Хороший технический кругозор систем, сервисов, современных подходов к организации IT и бизнес процессов.

ЧТО МЫ ВАМ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании.
• Гибридный формат работы (график обсуждается индивидуально в зависимости от роли).
• Нестандартные задачи, возможность реализовывать свои идеи и влиять на развитие целой отрасли.
• Прозрачная система премирования и карьерного роста.
• Заботу о благополучии сотрудников: ДМС со стоматологией и льготное страхование родственников, психологическая, юридическая поддержка.
• Обучение: лекции, курсы, ворк-шопы, школа анализа данных, дизайна презентаций и многое другое.
• Спортивные секции, соревнования и скидки в фитнес-клубах.
• Доступ в бесплатную электронную библиотеку, скидки на обучение английскому языку.
• Наставничество и помощь в адаптации новых сотрудников от вашего личного Бадди.
• Участие в жизни ИТ-коммьюнити, развитие навыков выступлений на конференциях и митапах, написания статей.