Начальник отдела технической поддержки

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, Вахтовый метод

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Месторождение будущего
Место рождения успеха

Горно-металлургический комбинат «Удокан» — беспрецедентный по масштабам и сложности реализации проект, реализуемый на севере Забайкальского края, который имеет стратегическое значение не только для российской, но и для мировой медной отрасли.

Реализация Удоканского проекта отвечает стратегической государственной задаче по развитию Сибири и Дальнего Востока (в том числе, обеспечивает развитие транспортной и энергетической инфраструктуры). В работе ГМК применяются технологии мирового уровня, которые призваны обеспечить минимальное воздействие работы предприятия на окружающую среду.

Мы производим  экологичный и востребованных со стороны современной низкоуглеродной экономики металл — медь. Таким образом, мы вносим свой вклад в глобальный прогресс и устойчивое развитие всего человечества.

В нашей команде открыта вакансия Начальника отдела технической поддержки (вахтовый метод работы, пгт. Новая Чара, Забайкальский край)

Вам понравится у нас, если:

  • Вы предпочитаете полностью погружаться в рабочий процесс и качественно отдыхать, хотите выезжать на вахту с радостью и интересом, а возвращаться с чувством морального и материального удовлетворения: мы предлагаем удобный вахтовый метод работы - 45 дней работы / 45 дней отдыха (пгт. Новая Чара, Забайкальский край);
  • Вы стремитесь получать достойное финансовое вознаграждение за свой труд: доходы наших сотрудников складываются из заработной платы, которая ежегодно пересматривается для поддержания достойного качества жизни в существующей экономической ситуации, а также из годового бонусного вознаграждения;
  • Вы цените свои ресурсы: для удобства наших сотрудников мы разработали мобильный сервис для самостоятельного бронирования и покупки авиа- и жд- билетов для проезда к месту вахты и обратно, наши сотрудники не тратят собственные средства на приобретение билетов;
  • Вы предпочитаете сосредоточиться на профессиональной реализации, а не на заботе о собственном быте. Наши сотрудники в период вахты проживают в оборудованных модульных общежитиях временного вахтового поселка. Также для сотрудников на качественном уровне организовано бесплатное З-х разовое питание и медицинское обслуживание. В 2022 г. запланирован ввод в эксплуатацию стационарного вахтового поселка с современными комнатами отдыха, помещениями для занятия спортом, библиотекой;
  • Вы ответственно относитесь к своему здоровью: мы обеспечиваем сотрудников сезонными комплектами спец.одежды, спец.обуви и СИЗ. После прохождения испытательного срока каждый сотрудник получает полис ДМС;
  • Вы хотите быть причастным к созданию будущего мировой металлургии, с гордостью рассказывать о своей работе детям и внукам, навсегда оставить свой след в новейшей истории: строительство ГМК «Удокан» открывает перспективы для развития мировой промышленности и навсегда меняет представление о горной металлургии.
В ваши обязанности будет входить:
  • Организация работы Отдела технической поддержки и технической поддержки пользователей во всех локациях;
  • Разработка регламентов, инструкций, ИТ услуг, соглашений об уровне сервиса (SLA);
  • Координация деятельности подчиненных сотрудников при исполнении обращений в системе Service Desk;
  • Контроль исполнения и оценка качества выполнения обращений, зарегистрированных в системе Service Desk;
  • Формирование командных и персональных критериев оценки качества работы сотрудников Отдела технической поддержки;
  • Планирование работы Отдела технической поддержки;
  • Разработка и формирование отчетности по исполнению заявок и результатам работы Отдела технической поддержки;
  • Обучение и консультации пользователей;
  • Создание и организация наполнения базы знаний системы Service Desk.

Мы ожидаем, что Вы:

  • Имеете высшее техническое образование в области информационных технологий или телекоммуникаций, дополнительное образование в области менеджмента и сервисного управления ИТ (ITIL/ITSM);
  • Обладаете опытом работы не менее 5 лет: не менее 1 года работы в структурном подразделении технической поддержки, не менее 2 лет в качестве руководителя технической поддержки на предприятиях горнодобывающей промышленности, торговли, телекоммуникаций с развитой филиальной сетью;
  • Обладаете навыками коммуникаций и конструктивного взаимодействия с коллегами, организации и координации деятельности подчиненных сотрудников при выполнении заявок на техническую поддержку, ведения деловых переговоров и деловой переписки с представителями разработчиков поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих;
  • Обладаете навыками обработки информации о выполнении и отслеживании выполнения заявок в системе Service Desk, оценки уровня качества выполнения заявок на техническую поддержку, ведения отчетности о деятельности подразделения технической поддержки;
  • Имеете опыт администрирования ИТ инфраструктуры и сетей передачи данных, организации службы технической поддержки с «нуля», а также опыт работы в системах Helpdesk / Service Desk и управления ИТ услугами в соответствии с ITIL/ITSM;
  • Владеете английским языком на уровне Intermediate, свободное чтение и понимание технической документации в области ИТ на английском языке;
  • Работаете на платформе 1С:Предприятие 8.3, Microsoft Teams, Windows 10, MS Office 2019/365 (+MS Visio, MS Project);
  • Умеете работать с большими массивами информационных данных, стрессоустойчивы.

Ключевые навыки

  • ITSM
  • Helpdesk
  • ITIL
  • Информационные технологии
  • Управление проектами
  • Английский — B2 — Средне-продвинутый

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована 21 мая 2024 в Москве

Отзывы о компании

4,0очень хорошо
Оценка Dream Job

85%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 63
    Своевременная оплата труда
  • 54
    Медицинское страхование
Главный специалист по закупкам
Май 2024
Гибкие регламенты, хорошее техническое обеспечение, хорошие условия труда, не частые командировки, ежегодный пересмотр оплаты труда.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии