Основные функции:
- Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
- Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
- Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
- Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
- Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
- Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
- Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
- Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
- Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
- Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
- Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
- Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса

Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы по профилю предполагаемой деятельности не менее 3 лет
- Понимает принципы сервисного подхода
- Имеет успешный опыт работы по внедрению Сервисной модели в крупных компаниях
- Имеет навыки проведения анализа для формулировки бизнес требований для развития сервисов и инструментов сервисного подхода
- Способен быстро осваивать новые предметные области, имеет системность мышления
- Имеет высокий уровень самоорганизации и самодисциплины
- Имеет опыт разработки и согласования планов по развитию ИТ инфраструктуры информационных систем
- Имеет опыт работы с ITSM системами
- Имеет навыки подготовки и проведения презентаций для различных аудиторий.