Ключевые задачи:

1. Управление качеством сервиса ИТ услуг

• Формирование и развитие института сервис-менеджмента в организации. Несет ответственность за качество сервиса перед заказчиками услуг, построение с ними доверительных взаимоотношений, управление объемом предоставляемых услуг клиентам;
• Выступает инициатором формирования необходимых сервисных команд для полного оказания услуг.

2. Организация и управление ITSM в организации

• Подготовка и реализаций рекомендации изменений в процессах работы ИТ службы: изменение нормативов, режимов работы, состава подразделений, необходимых инструментов работы;

• Разработка системы метрик для оценки эффективности работы ИТ подразделений;

• Управление в масштабах организации следующими ИТ-процессами:

1. правление каталогом услуг: декомпозиция услуг организации на услуги сервисных команд с привязкой соответствующих драйверов эксплуатации и стоимости;
2. управление запросами на обслуживание, включая схемы согласований;
3. управление инцидентами, включая аварийные процедуры и уведомления о событиях;
4. управление изменениями, нормальными, стандартными, аварийными;
5. управление мощностями - построение трендов использования ресурсов ИТ-инфраструктуры с учетом потребления для преактивного принятия мер для непрерывности услуг;
6. управление конфигурациями: разработка структуры CMDB, актуализация состава атрибутов и связей объектов, организация процесса сбора данных об объектах и поддержания актуального состояния;
7. управление проблемами: на основе происходящих аварий, а также организация в проактивном режиме сбора, анализа и решения проблем в инфраструктуре;

• Подготовка и проведение на периодической основе обучения команд эксплуатации в рамках действующих ИТ-процессов, контроль знаний слушателей.

3. Организация и формирование периодической отчетности о качестве оказания услуг и работе команд поддержки и эксплуатации

• Разработка системы метрик качества ИТ услуг. Определение целевых значения для каждой услуги в разрезе отчетных периодов;
• Организация сбора данных для измерения, определение формата и построение визуализации измерений;
• Ведение комитетов по качеству ИТ услуг, где проводился разбор фактической картины оказания сервиса за отчетный период, опираясь на результаты измерения.

4. Развитие ITSM инструментов компании

• Лидирование проекта реализации сервисных процессов на базе Российского решения;
• Формирование требований к ITSM системе с учетом требований регламентированных процессов, формирование и реализация план-графика миграции.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы по профилю – от 5 лет;
• Выстраивал ITSM процессы с 0 (разбирался с инцидентами, ченджи, аварии);
• Опыт руководства командой от 10 человек;
• Умение ориентироваться в сложных процессах в высокой степени неопределенности.

Мы предлагаем:

• Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
• Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
• График работы 5/2 гибкое начало дня;
• Возможны гибридный формат работы в г. Москва, Краснодар, Новосибирск;
• Комфортный онбординг;
• В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
• Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
• Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
• Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
• У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
• У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
• Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
• У вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.