Сервис-менеджер в IT-проектах

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

СИГМА
4,0
Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-200
Рейтинга работодателей hh.ru

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Создаём ИТ-решения для энергетики и ЖКХ

Аккредитованная ИТ‑компания

В топ-3 крупнейших поставщиков ИТ-решений для ТЭК

Аккредитованная ИТ‑компания

12 решений в Реестре российского ПО

Аккредитованная ИТ‑компания

Команда
по всей России

Аккредитованная ИТ‑компания

Сигма

СИГМА  —

лидер в разработке решений для электроэнергетики и ЖКХ

Интересные задачи, широкий стек,
приятные бонусы

  • ДМС со стоматологией и чекапом после ИС

  • Обучение и сертификация за счёт компании

  • Выдаем необходимую технику

  • Скидки и бонусные программы у партнеров

  • Корпоративная онлайн-библиотека

  • Комфортная среда

МЫ В ПОИСКЕ СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРА, КОТОРОМУ ПРЕДСТОИТ:

  • Обеспечивать успешную и своевременную обработку обращений пользователей, соблюдение SLA;
  • Выстраивать работу линий и групп поддержки, их развитие;
  • Коммуницировать с заказчиком для выявления новых потребностей и обеспечения качественного оказания услуг;
  • Оптимизировать затраты на оказание сервисных услуг;
  • Планировать трудозатраты, контролировать продуктивное использование ресурсов на поддержку бизнес-систем;
  • Повышать удовлетворенность заказчика уровнем оказания сервисных услуг, работа с негативной обратной связью;
  • Готовить техническую документацию и SLA на услугу;
  • Организовывать работу (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемых IT-услуг.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ:

  • Базовые знания методологии ITIL;
  • Составление и актуализация каталога услуг;
  • Разработка и сопровождение процесса передачи-принятия сервиса на поддержку;
  • Формирование Базы знаний, определение и сопровождение процесса управления знаниями;
  • Базовые знания договорной работы и связанных с ней бухгалтерских процессов;
  • Опыт оценки (формирования сметной стоимости) оказания услуг;
  • Навыки активной коммуникации;
  • Понимание и умение выстраивать бизнес-процессы на основе пути клиента и других инструментов анализа клиентского опыта;
  • Объяснять сложные вещи простыми словами;
  • Умение обрабатывать большие статистические данные и делать выводы на их основе;
  • Базовые знания методологий управления проектами;
  • Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio;
  • Высшее образование (желательно техническое);
  • Решение нетиповых вопросов заказчика.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
  • Белая заработная плата, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании;
  • Гибридный формат работы, офис м. Тульская с 9:30-18:00;
  • Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Доброжелательная атмосфера в коллективе;
  • Работа в слаженной команде специалистов.

СИГМА — это:

  • 1900+

    сотрудников

  • 18

    лет в цифровизации
    энергетики

  • 12

    городов, где есть
    офисы СИГМЫ

  • Наши клиенты —

    лидеры в области энергетики и ЖКХ

Стань частью команды — ощути энергию ИТ!

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Москва, Тульская, Варшавское шоссе, 9с1

Вакансия опубликована 23 мая 2024 в Москве

Отзывы о компании

4,0очень хорошо
Оценка Dream Job

76%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 159
    Своевременная оплата труда
  • 148
    Медицинское страхование
DevSecOps инженер
Декабрь 2023
Идеальная команда, очень добрые и отзывчивые коллеги, все ещё скучаю по руководителю, старшим и младшим инженерам и аналитикам. Фактически команда и лично руководитель, ставя задачи прокачали меня с уроня джуна до каких-то нереальных высот - релоцировался на senior-скую позицию спустя год с небольшим
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии

СИГМА
4,0
Открытый
Показывает отзывы от сотрудников
Топ-200
Рейтинга работодателей hh.ru