МЫ В ПОИСКЕ СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРА, КОТОРЫЙ БУДЕТ:
- Обеспечение успешной и своевременной обработки обращений пользователей, соблюдение SLA;
- Выстраивание работы линий и групп поддержки, их развитие;
- Коммуникация с заказчиком для выявления новых потребностей и обеспечения качественного оказания услуг;
- Оптимизация затрат на оказание сервисных услуг;
- Планирование трудозатрат, контроль продуктивного использования ресурсов на поддержку бизнес-систем;
- Повышение удовлетворённости заказчика уровнем оказания сервисных услуг, работа с негативной обратной связью;
- Подготовка технической документации и SLA на услугу;
- Организация работы (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемых IT-услуг.
НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И ОПЫТ:
- Базовые знания методологии ITIL;
- Составление и актуализация каталога услуг;
- Разработка и сопровождение процесса передачи-принятия сервиса на поддержку;
- Формирование Базы знаний, определение и сопровождение процесса управления знаниями;
- Базовые знания договорной работы и связанных с ней бухгалтерских процессов
- Опыт оценки (формирования сметной стоимости) оказания услуг;
- Навыки активной коммуникации;
- Понимание и умение выстраивать бизнес-процессы на основе пути клиента и других инструментов анализа клиентского опыта;
- Объяснять сложные вещи простыми словами;
- Умение обрабатывать большие статистические данные и делать выводы на их основе;
- Базовые знания методологий управления проектами
- Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio;
- Высшее образование (желательно техническое);
- Решение нетиповых вопросов заказчика.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
- Белая заработная плата, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании;
- Гибридный формат работы, офис м. Тульская с 9:30-18:00;
- Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;
- ДМС после испытательного срока;
- Доброжелательная атмосфера в коллективе;
- Работа в слаженной команде специалистов.
