Руководитель службы технической поддержки

от 130 000 до 160 000 на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

О компании. Мы разрабатываем программное обеспечение для коммерческого и государственного сектора с 1994 года. В нашем портфеле проектов есть и небольшие продукты, и масштабные автоматизированные информационные системы.

С 2005 года в партнерстве со специалистами ТМ Parsec работаем над программным обеспечением ParsecNET для системы контроля и управления доступом Parsec (Проект www.parsec.ru).

На текущий момент команда реализует проект по разработке нового продукта – это новая генерация распределенной масштабируемой системы контроля и управления доступом на основе микросервисной архитектуры. Разрабатывается не только программное обеспечение, но и аппаратная часть.

Чем предстоит заниматься:

  • Обеспечение технической поддержки пользователей продуктов компании.
  • Контроль за качеством решения клиентских обращений.
  • Организация и развитие работы службы технической поддержки.
  • Контроль за текущими процессами и проведение мероприятий по их оптимизации на всех уровнях поддержки.
  • Планирование, постановка и контроль выполнения задач командой технической поддержки.
  • Оказание технической поддержки клиентам в случаях, требующих личного участия.
  • Взаимодействие со смежными подразделениями по служебным вопросам.
  • Выстраивание эффективной коммуникации внутри команды и между подразделениями.
  • Регламентация процессов в подразделении.
  • Формирование базы знаний и написание инструкций.
  • Внедрение и контроль выполнения SLA.
  • Поиск, найм и адаптация новых сотрудников.
  • Обучение, наставничество и мотивация сотрудников технической поддержки.

Управленческие требования:

  • Коммуникабельность.
  • Целеустремленность.
  • Быстрая обучаемость.
  • Требовательность к себе и сотрудникам.
  • Обязательность.
  • Умение быть лидером в команде.
  • Умение формировать команду и управлять коллективом.
  • Умение организовывать и настраивать рабочие процессы.
  • Опыт управления коллективом не менее 3 лет.

Технические требования:

  • Высшее техническое образование.
  • Знание основ схемотехники и электромагнитной физики.
  • Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет.
  • Понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами – ITSM (ITIL).
  • Глубокие знания операционных систем семейства Windows и прикладных офисных приложений.
  • Базовые знания операционных систем семейства Linux.
  • Знание современных технологий построения информационных систем и СУБД.
  • Опыт работы в системах HelpDesk.

Будет плюсом, если:

  • Опыт работы в сфере систем технической безопасности, знание особенностей отрасли.

Мы предлагаем:

  • Профессиональное руководство без излишнего формализма;
  • Зарплата на уровне рынка и бонусы. Это наш must have, но сложно об этом не сказать :)
  • Официальное трудоустройство. Гарантии в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный) с первого дня, ДМС, оплачиваемые обеды;
  • Удобный график рабочего времени (офис, гибрид возможен после испытательного срока);
  • No dress code;
  • Обучение и развитие: система наставничества, внешнее обучение, онлайн-библиотека;
  • Уютная кухня для комфортного перерыва на перекус;
  • Возможность оплаты обучения, участия в конференциях, ваша квалификация напрямую влияет на ваш уровень дохода;
  • Выездные корпоративные мероприятия.

Ключевые навыки

  • Техническая поддержка
  • Linux
  • Информационная безопасность
  • Системный подход
  • Аналитическое мышление
  • Управление командой
  • Деловое общение

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Москва, Черкизовская, Большая Черкизовская улица, 24А, стр. 1

Вакансия опубликована 22 мая 2024 в Москве

Отзывы о компании

Здесь пока нет отзывов, но ваш может стать первым
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Похожие вакансии