Сервис-менеджер технической поддержки

до 150 000 до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Обязанности:

-сопровождение проектов с этапа пресейла (сервисная поддержка)

- отслеживание показателей SLA

- участие в согласовании изменений, затрагивающих ИТ-услуги

- разработка и управление сервисной документацией

- описание сервисной модели оказания услуг

- организация мониторинга сетевого оборудования в рамках ТЗ проектной деятельности

- составление ТЗ на автоматизацию работы Service Desk, систем мониторинга

- документирование бизнес-процессов, разработка инструкций, алгоритмов для ТП

- участие в процессах замены, ремонта сетевого оборудования, формирования ЗИП

- планирование, формирование и защита ФОТ (ресурсы сотрудников) на проект

Требования:

- опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг

- опыт управления метриками SLA, формирования отчетности

- понимание процессов управления IT услугами, понимание методологии ITSM, ITIL

- опыт в проведении переговоров

- понимание принципов работы Service Desk

- опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам

Условия:

- уровень заработной платы обсуждается;

- ДМС после прохождения испытательного срока

- квартальное премирование

- офис в районе ст. м. Проспект Мира

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Москва, Проспект Мира, Проспект Мира, улица Щепкина, 42с2А

Вакансия опубликована 28 марта 2024 в Москве

Отзывы о компании

Здесь пока нет отзывов, но ваш может стать первым
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Похожие вакансии