Заместитель директора департамента по технической поддержке

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, гибкий график

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Вам предстоит:

  • Исследование текущей структуры технической поддержки на предмет обнаружения узких мест и будущих зон риска;
  • Формирование предложений по улучшению технической поддержки группы Компаний «Детский мир» с учетом сопровождения розничных магазинов, E-commerce, маркетплейса Detmarket, логистических центров и офисов Компании;

Размер команды – 5 региональных удаленных региональных отделов, 2 отдела в Центральном офисе, удаленные группы поддержки распределительных центров общей численностью свыше 70 человек;

  • Разработка плана перехода от текущей к целевой структуре технической поддержки с учетом замены ITSM-решения и применения современных инструментов для автоматизации работы (чат-боты, автоматическая категоризация, маршрутизация, выполнение заявок, роботизация);
  • Обновление стандартов Компании с учетом текущих и будущих потребностей Бизнеса: обновление каталога услуг и SLA;
  • Выработка и применение мер для обеспечения согласованного уровня сервиса, как в общем по Компании, так и по индивидуальным ИТ-сервисам;
  • Реализация формализованного процесса управления проблемами и развитие проактивного мониторинга ИТ-сервисов;
  • Реализация формализованного процесса передачи проектов на поддержку и развитие базы знаний Компании;
  • Обеспечение открытия и сопровождения розничных магазинов компании на территории РФ, Казахстана и Беларуси. Запуск и сопровождение логистических центров Компании.

Наши ожидания:

  • Не менее 5-ти лет на аналогичной должности в ИТ в розничном, E-com или финансовом секторе (или с большим количеством распределенных объектов по России/другим странам);
  • Опыт управления командой 50+ сотрудников;
  • Высшее техническое образование;
  • Желательно наличие сертификата ITIL OSA или выше;
  • Активная жизненная позиция, внимательность, стрессоустойчивость. Структурированность мышления, четкость изложения мыслей, аргументация предложений и решений;
  • Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;
  • Понимание процессов проектирования и монтажа слаботочных систем;
  • Готовность быть доступным в нерабочее время для решения подконтрольных рабочих процессов;

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, аккредитованная ИТ компания (отсрочка/бронь/льготная IT ипотека
  • Высокий уровень оклада (обсуждается индивидуально, в зависимости от ваших ожиданий) + годовая премия
  • Дружный коллектив
  • Комфортный современный офис в районе мцк/мцд/метро Окружная (пешая доступность), м. Петровско-Разумовская
  • График работы: 5/2, гибкое начало рабочего времени, работа в офисе с редкими командировками. Готовы обсуждать гибрид индивидуально
  • Расширенный полис ДМС
  • до 20% скидка на продукцию компании
  • Корпоративные мероприятия, заинтересованность в развитии сотрудников

Ключевые навыки

Организаторские навыки
Управление персоналом
Деловая коммуникация
Стратегическое мышление

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Москва, Окружная, Окружная, Окружная, Петровско-Разумовская, 3-й Нижнелихоборский проезд, 3с6

Вакансия опубликована 12 апреля 2024 в Москве

Отзывы о компании

3,5хорошо
Оценка Dream Job

55%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 2 829
    Своевременная оплата труда
  • 2 007
    Удобное расположение работы
продавец - кассир
Февраль 2024
молодой коллектив, директор магазина просто милашка зп платят вовремя, в полном объеме. есть корпоративные скидки для сотрудников директор всему научила, без криков, презрения и скандалов. также многое объяснили и сами девочки - кассиры. если появляются вопросы серьезные, то всегда можно обратиться к директору удобный график, реально удобный, возможно совмещать с очной учебой в вузе, личной жизнью и хобби. сама по себе работа разная, то есть продавцу-кассиру не приходится 24/7 стоять за кассой. всегда можно попроситься поработать в зал, благодаря чему нет однообразности и присутствует возможность немного «расслабиться» путем смены деятельности
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии