Обязанности:

• Организация и обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне второй линии по направлению бизнес-приложения (семейство 1С, MS DAX, интеграции, прочие сервисы). Контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок, а также сокращения их количества;
• Управление командой специалистов одной из групп 2-й линии поддержки;
• Управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач;
• Сопровождение процессов оптимизации, восстановления и мониторинга поддерживаемых решений (в том числе инцидент-менеджмент);
• Организация и контроль процесса обучения и передачи знаний в группе;
• Разработка и обеспечение выполнения предложений по развитию и модернизации переданных на обслуживание систем, участие в профильных общекорпоративных проектах, курирование списка задач по развитию ключевых систем;
• Организация и участие в процессе подготовки регламентной и технической документации (в том числе SLA/OLA);
• Обеспечение исполнения SLA на 2-й линии поддержки бизнес-приложений;
• Соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества.

Требования:

• Высшее образование по направлению: информационные технологии;
• Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
• Опыт работы и практические навыки в поддержке систем семейства 1С, понимание архитектурных особенностей;
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM;
• Наличие пройденных курсов и сертификатов будет вашим преимуществом, но не ключевым;
• Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).

Условия:

• Для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. Предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, ДМС после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций;
• Быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC, sela и IDOL;
• Тренажерный зал с тренером;
• Предоставляем доступ на сервис скидок для сотрудников Best Benefits;
• Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться. Любим учиться, часто организовываем лекции с интересными людьми;
• Мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды;
• Мelon Fashion Group – надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, «белая» оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничные.