Яндекс Недвижимость помогает людям находить подходящие варианты жилья и совершать сделки. Мы ищем менеджера по качеству, который будет улучшать работу службы поддержки пользователей. Откликайтесь, если хотите помогать людям, знаете офисные программы и работали в поддержке.
Какие задачи вас ждут:
- Прослушивать звонки и оценивать их по критериям
- Разбирать типовые задачи от клиентов в письменном виде
- Передавать необходимую информацию менеджерам, чтобы сделать сервис ещё лучше
- В случае необходимости обращаться за помощью к сотрудникам других отделов
Мы ждём, что вы: - Грамотно говорите и пишете
- Умеете работать в офисных программах, например MS Office
- Любите людей: умеете ставить себя на место пользователя и обладаете высоким уровнем эмпатии
- Работали в поддержке на линии выше 2-й и самостоятельно принимали решения
- Умеете работать с большим объёмом информации и приоритизировать задачи
- Обладаете аналитическим складом ума и хорошо видите взаимосвязи
- Готовы выступать с конструктивными предложениями по изменениям
- Внимательны к деталям и изучаете все аспекты кейса, перед тем как делать выводы
- Опытный пользователь ПК
Будет плюсом, если вы: - Имеете опыт наставничества и занимались контролем качества работы поддержки
- Работали с базами знаний и писали документацию
Что мы предлагаем: - Официальное трудоустройство
- График 5/2
- Удалённый формат — можно работать в любом тихом месте
- Ежемесячную компенсацию расходов на интернет
