ozon fintech — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon Fintech активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Ищем сильного аналитика данных в команду аналитики клиентского сервиса. Наша команда помогает улучшать и оптимизировать процессы поддержки для клиентов. Команда сопровождает весь процесс работы с данными: от создания до предоставления бизнес-ценности на их основе. Это позволяет быстро реагировать на растущие или меняющиеся потребности бизнес-подразделения и банка в целом.

вам предстоит:

• Аналитика эффективности продаж продуктов финтеха, аналитика эффективности работы клиентского сервиса;

• Операционная аналитика для управления и распределения задачами в клиентском сервисе;

• Создание методологии метрик CSI, CSAT, AWT, AHT, ASA;

• Создание моделей атрибуции;

• Выявлять возникающие у пользователей проблемы и находить способы их решения;

• Оценивать эффект от инициатив заказчиков;

• Обрабатывать большие объёмы данных из самых разных источников;

• Визуализировать данные в Apache SuperSet.

мы ожидаем:

• Опыт работы аналитиком более 3 лет
• Уверенные знания математики и основ статистики;
• Владение SQL на достаточном для написания сложных запросов;
• Знание Python на уровне, достаточном для анализа, визуализации и интерпретации данных;
• Умение общаться с заказчиками и выявлять бизнес-требования;
• Умение понятно рассказывать о полученных на основе работы с данными выводах;
• Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения, готовность слышать и учитывать точки зрения коллег.

работа в ozon fintech — это:

• Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего;
• Сложные B2B- и B2C-сервисы с миллионами пользователей;
• Разработка без legacy-кода. Обычно мы создаём продукты практически с нуля;
• Ценные знания. У руководителей наших команд огромный опыт в банкинге и IT;
• Много возможностей для развития и карьерного роста. Приветствуем участие в конференциях и повышение квалификации, даём доступ к одной из крупнейших онлайн-библиотек;
• Комфортный офис: шикарный вид из окна, кофе-пойнты с фруктами, уютные зоны для общения и отдыха. Частично компенсируем покупки в вендинговых автоматах, даём скидки в разных заведениях;
• Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу. В офисе работают врач и психолог, дважды в неделю проходят занятия йогой. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов;
• Современная техника. Если нужен большой монитор или мощный ноутбук — предоставим;
• Гибкий подход к удалёнке. Если руководитель не против и качество работы на должном уровне, можно работать из дома всегда или время от времени.