Привет! Мы – Beget.

Те люди, которые делают один из лучших хостингов в СНГ :)

14 лет назад мы начинали как стартап, а сейчас в нашей компании больше 180 сотрудников, офисы в Санкт-Петербурге и в Астане, и мы продолжаем расти!

Одно из наших главных конкурентных (и любимых) преимуществ – это техническая поддержка. По мнению пользователей, она является лучшей среди компаний-конкурентов. Сейчас мы находимся в поиске Руководителя отдела технической поддержки – человека, который станет частью управленческой команды и будет сохранять и помогать развивать высокое качество помощи, а также заботиться о 70 сотрудниках отдела. Поможет в адаптации к новой компании и процессам твой непосредственный руководитель: сейчас именно он управляет всей технической поддержкой, а на новой должности будет передавать свой опыт и курировать твою работу:)

Какие задачи мы предлагаем:

– полное операционное управление отделом технической поддержки;

– ведение проектов, направленных на развитие отдела;

– инициирование и внедрение изменений в отделе, улучшение сервиса;

– эскалация обратной связи от клиентов профильным отделам;

– работа с людьми: проведение собеседований и принятие решений о найме в отдел, формирование кадрового резерва внутри отдела, планирование практик, мотивация и удержание сотрудников отдела, развитие младших руководителей;

– трансляция корпоративных ценностей в коммуникации с коллегами и принятии решений;

– оценка потребностей отдела: анализ нагрузки отдела, формулирование и оптимизация гипотез по оптимизации работы, прогнозирование плана подбора, взаимодействие с отделом HR по организации процесса подбора в отдел.

Для этого тебе понадобится:

– опыт управления распределенной командой технической поддержки от 20 человек;

– опыт управления проектами;

– опыт найма и назначения сотрудников;

– понимание общепринятых метрик поддержки (RT, FCRR, abandon rate и тому подобное);

– знание методов мониторинга результатов работы поддержки;

– понимание хостинга и его принципов работы;

– навыки работы с Linux и SQL, также готовы помочь перейти с windows-стека на linux;

– базовые знания о работе и настройке систем в интернете (Веб-серверов, DNS, электронной почты);

– отличные коммуникативные навыки;

– убеждение, что бизнес – это и про людей, и про результат в равной степени.

Наша компания – про людей и про их потребности. Это касается и наших пользователей, и наших сотрудников. И если для тебя это так же важно, как и для нас – скорее оставляй отклик. Будет здорово, если в сопроводительном письме ты ответишь на вопрос, из чего складывался результат твоей работы на предыдущей должности и приведешь пример(-ы) реализованных проектов :)

Вакансия предполагает работу в нашем питерском офисе на период испытательного срока. Мы считаем, что так адаптация к новым процессам и коллективу может пройти комфортнее :) После испытательного срока ты сможешь выбрать удобный формат работы: офис, гибрид или удаленка.