Аккредитованная ГК "ИнфоТеКС", входящая в ТОП-5 разработчиков ПО, лидер в разработке средств защиты информации, приглашает в команду Отдела технического сопровождения специалиста для работы на 2-3 линии техподдержки клиентов.
Задачи:
- Прием обращений от клиентов и партнеров Компании (телефон, электронная почта, личные кабинеты, WEB).
- Регистрация обращений в виде тикетов в системе ServiceDesk в соответствии с регламентом.
- Анализ обращений, удаленная диагностика программно-аппаратных комплексов.
- Моделирование на тестовых стендах.
- Разрешение инцидентов, связанных с программными и программно-аппаратными комплексами.
- Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки.
- Помощь в установке и настройке продуктов Компании (с выездом на площадку Заказчика).
- Взаимодействие с клиентами и партнерами Компании для разрешения обращений.
Ожидания от квалификации:
- Опыт работы в технической поддержке.
- Знание основ сетевых технологий, понимание работы локальных и глобальных сетей.
- Знание Win/Lin на уровне администратора.
- Умение работать с клиентами (ведение переговоров, консультаций, презентаций, участие в выставках).
- Высшее образование.
- Грамотная речь.
Условия работы:
- Работа в офисе в Санкт-Петербурге
- Полное соблюдение трудового законодательства РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы, «белая» заработная плата;
- Начало работы с 7.00 до 11.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед;
- Оплачиваемое работодателем питание в офисе или кафе;
- ДМС (добровольное медицинское страхование) - различные варианты программ, страховка от несчастных случаев;
- Корпоративные мероприятия и спортивные инициативы (футбол, волейбол, баскетбол);
- Изучение иностранного языка по корпоративным ценам;
- Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счёт компании
