Руководитель Службы поддержки пользователей и внешних коммуникаций

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, удаленная работа

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Ищем сильных специалистов в сфере IT и финансов. Развиваем и поддерживаем высоконагруженную экосистему денежных переводов. Обучаем, заботимся, растем. Вместе. Нам по пути?

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию «Руководитель Службы поддержки пользователей и внешних коммуникаций».

Обязанности:

  • Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;

  • Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;

  • Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения, контроль дисциплины;

  • Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;

  • Контроль обработки обращений клиентов;

  • Организация бесперебойной работы подразделения;

  • Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы не менее 3-х лет на позиции руководителя Службы поддержки пользователей (контакт-центра) с численностью от 100 человек;

  • Опыт работы со всеми каналами связи (чат, голос, почта);

  • Опыт построения/оптимизации сервисных процессов контакт-центра;
  • Опыт работы с MS Office на продвинутом уровне;
  • Опыт подбора, формирования и развития команды.
Условия:
  • Работа в комфортабельном офисе (пешая доступность от м. Новочеркасская);
  • Официальное оформление, согласно ТК РФ;
  • Уровень з/п обсуждаем с каждым соискателем индивидуально. Конечно же, мы услышим ваши пожелания!
  • Корпоративные подарки;
  • Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
  • Офисный врач, возможность ежегодной вакцинации против гриппа;
  • Профессиональное развитие (повышение квалификации, участие в профильных конференциях, обучение английскому языку);
  • Корпоративная культура (командные виды спорта, йога, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, техтолки);
  • Завтраки утром, печеньки/шоколадки/фрукты в течение рабочего дня;
  • Возможность работать в профессиональной, сплоченной команде.

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Москва, Центральный административный округ, Пресненский район, Московский международный деловой центр Москва-Сити

Вакансия опубликована 27 февраля 2024 в Москве

Отзывы о компании

4,4очень хорошо
Оценка Dream Job

90%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • 10
    Своевременная оплата труда
  • 9
    Корпоративные мероприятия
Отзыв сотрудника
Сентябрь 2022
Плюсы: 1. Отношение к сотрудникам 2. Новые, интересные проекты 3. Часто проводятся корпоративные мероприятия 4. Зарплата выплачивается вовремя 5. Невероятная инновационность компании 6. Профессионализм каждого сотрудника Минусы: 1. Платная парковка рядом с офисом
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии