Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег.

В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию «Руководитель Службы поддержки пользователей и внешних коммуникаций».

Обязанности:

• Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация;

• Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении;

• Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения, контроль дисциплины;

• Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих;

• Контроль обработки обращений клиентов;

• Организация бесперебойной работы подразделения;

• Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы не менее 3-х лет на позиции руководителя Службы поддержки пользователей (контакт-центра) с численностью от 100 человек;

• Опыт работы со всеми каналами связи (чат, голос, почта);

• Опыт построения/оптимизации сервисных процессов контакт-центра;
• Опыт работы с MS Office на продвинутом уровне;
• Опыт подбора, формирования и развития команды.

• Работа в комфортабельном офисе (пешая доступность от м. Новочеркасская);
• Официальное оформление, согласно ТК РФ;
• Уровень з/п обсуждаем с каждым соискателем индивидуально. Конечно же, мы услышим ваши пожелания!
• Корпоративные подарки;
• Оформление ДМС после успешного прохождения испытательного срока;
• Офисный врач, возможность ежегодной вакцинации против гриппа;
• Профессиональное развитие (повышение квалификации, участие в профильных конференциях, обучение английскому языку);
• Корпоративная культура (командные виды спорта, йога, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, техтолки);
• Завтраки утром, печеньки/шоколадки/фрукты в течение рабочего дня;
• Возможность работать в профессиональной, сплоченной команде.