Вам предстоит:

• писать под каждое триггерное событие алгоритм диалога сотрудников отдела продаж (голос + email + мессенджер);

• анализировать готовые речевые конструкции, вводить изменения, искать оптимальные конструкции;

• формировать и наполнять базу знаний у аутсорсинговых партнеров;

• актуализировать базу знаний;

• подготавливать анализ данных для ежемесячного тестирования, калибровочных сессий, изменения наполнения базы знаний/скриптов;

• формировать и актуализировать категорийный новостной блок;

• работать с голосовым тренажером для менеджеров/операторов;

• анализировать речевой модуль на базе обратной связи от речевой аналитики и встречи с менеджерами.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт работы в call-центре на проектах продаж;

• имеете навыки выстраивания цепочек коммуникаций с клиентами;

• умеете структурировать и упрощать тексты;

• аккуратны и внимательны к деталям;

• имеете опыт анализа и выстраивания эффективных бизнес-процессов;

• умеете оценивать эффективность инициатив на основе метрик и гипотез;

• в процессе работы взаимодействовали с разными кроссфункциональными командами.

Работа у нас - это:

• всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад+бонусы);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00; 31 день отпуска; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников;

• гибридный формат работы (для городов Самара и Казань) или полностью удаленная занятость;

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии.