NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Бизнес-аналитика решений исходящих голосовых роботов. Наш идеальный сотрудник может не просто составлять скрипт разговора робота с клиентом, но и умеет адаптировать скрипт так, чтобы добиться высоких показателей конверсии.

У вас будет возможность погрузится в продукт на базе искусственного интеллекта и научится собирать роботов, которыми можно гордиться, а также будет возможность заниматься совершенствованием продукта.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с заказчиками на всех этапах (от выявления потребности на этапе pre-sale до оказания клиентского сервиса после реализации);
• готовить сценарии работы голосовых роботов в разных областях (Telemarketing, collection, NPS и др.), генерировать идеи повышения эффективности сценариев, тестировать, собирать обратную связь и дорабатывать сценарии;
• оказывать стабильный клиентский сервис и достигать с помощью него бизнес-показателей, необходимых клиенту;
• настраивать голосовой сервис в продуктах компании: КЦ, low-code диалоговая платформа, системы синтеза и распознавания речи;
• анализировать требования заказчика и писать постановки задач разработчикам - на интеграции с внешними системами, асессорам - на разметку и подготовку данных;
• анализировать результаты работы голосовых роботов, формировать отчеты, готовить презентации;
• формировать продуктовую экспертизу: понимать как наш продукт помогает достигать бизнес-целей заказчика; готовность демонстрировать функции и возможности продукта, анализировать и исследовать потребности потенциальных клиентов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в области формирование конверсионных операторских скриптов;
• опыт проектной работы, одновременное ведение не менее 3 проектов;
• опыт работы с конечным клиентом: b2b, b2c;
• опыт сбора и формализации требований, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;
• навык составления разветвлённых блок-схем, понимание алгоритмов.

Также вам помогут:

• опыт написания инженерной постановки задач;
• опыт постановки задач на написание отчетов (SQL), логические и интеграционные скрипты и приемку выполненной работы);
• опыт оставления roadmap.