What makes working at Mondelēz International so special?
Many things. The iconic brands and global nature of our business. The continuous innovation and endless opportunities to grow. The chance, each and every day, to put a smile on people's faces. We are the world's leading maker of Chocolate, Biscuits, Candy and Gum with outstanding brands like Alpen Gold, Milka, Picnic, Oreo, Jubilee, Belvita, Barni, Tuc, Dirol, Halls.
Обязанности: - Принимает и обрабатывает претензии Клиента, свеязанные с проблемами качества продукции или отгрузки, организовывает и кооординирует процесс рассмотрения претензий Клиентов внутри компании;
- Организует процесс возврата продукции от Клиентов совместно с отделами продаж и поставок;
- Осуществляет контроль правильности оформления входящих и исходящих документов на данном участке, осуществляет проверку актов приемки-передачи продукции по количеству и качеству;
- Передает пакеты документов Клиенту и в финансовое подразделение отдела по работе с клиентами для дальнейшей проверки и работы с ними;
- Ведет базу данных по регитрации претензий и выставденных кредит-нот и дебит-нот в порядке, установленном процедкрами и политиками компании;
- Своевременно информирует Клиента и отдел продаж о результатах рассмотрения претензий;
- Готовит аналитику по участку работы с претензиями Клиентов, готовит соответствующую отчетность;
- Контролирует просрочки оплат от клиентов, выясняет причины их возникновения;
- Знает и контролирует соблюдение условий работы, оговоренных в контракте с Клиентом;
- Выполняет отдельные поручения непосредственного руковолителя и менеджера отдела по работе с клиентами;
- Работает с актами сверки от клиентов по товару;
- Поддерживает постоянный контакт с существующими Клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам;
- Налаживает обратную связь с Клиентами (изучает их требования к условиям отгрузки и поставки), устанавливает причины неудовлетворенности Клиента совместной работой, анализирует претензии Клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей;
- Оказывает оперативное содействие и консультации касательно претензий клиентов, выпуску и постированию исправленных и корректировочных счетов-фактур;
- Участвует в проектах функции по работе с клиентами, направленных на повышение эффективности работы логистики, снижения количества претензий и улучшения уровня сервиса клиентам, схем документооборота, информационной поддержки и др. проектах;
- Работает в постоянном контакте и тесном сотрудничестве с сотрудниками финансового, юридического отделов компании, отдела продаж и поставок, при необходимости – с представителями других организаций для обеспечения эффективной работы и высокого уровня сервиса;
- Оформление отчетов и предоставление информацию Клиентам, предаставителям финансового отдела, отдела поставок и отдела продаж;
Требования: - Высшее образование;
- Знание английского языка (уровень elementary);
- Опыт работы в подобной должности от 1 года;
- Опыт работы в системе SAP
- Знание Microsoft Office
Условия: - оформление по ТК РФ в штат компании на постоянную ставку
- адрес офиса - Красное Село, Ул Свободы 50д, корпоративный транспорт от м.Проспект Ветеранов и м.Московская,
- график работы с 9.30 до 18.00. После прохождения испытательного срока - гибридный график работы
- оклад, Соц.пакет.
