Мы активно растём и в связи с этим открываем поиск опытного Support Escalation Engineer / Инженера технической поддержки по направлению сетевого оборудования в Департамент технической поддержки L3 блока R&D.

Основная миссия L3 – делать продукты стабильнее, завоёвывать доверие клиента и оказывать сервис на максимально высоком уровне.

Команда Технической поддержки L3 является связующим звеном между разработкой как ПО, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой. Инженеры команды технической поддержки L3 или, как мы еще её называем, «команды по борьбе с неведанным», в основном занимаются поиском первопричин не встречавшихся ранее, небанальных сбоев.

Кроме поиска первопричин сбоев и аномального поведения, в круг задач команды входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда технической поддержки, а также составление и контроль запросов в команды разработки на те или иные изменения.

Наша команда – это высококлассные инженеры, эксперты в сложных программно-аппаратных комплексах, которые знают о взаимодействии систем и наших продуктах всё (и даже больше).

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и нахождение первопричин некорректной работы оборудования или сетевых протоколов;
• Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• Воспроизведение некорректного поведения устройств в лабораторных условиях;
• Пополнение базы знаний по сетевым устройствам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для базы знаний;
• Внесение предложений по улучшению технической документации;
• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов в части обслуживания, диагностики, мониторинга;
• Создание и приоритезация запросов на изменение продуктов;
• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Экспертные знания принципов работы сетевых протоколов и архитектуры построения вычислительных сетей;
• Экспертные знания архитектуры и аппаратных компонентов сетевого оборудования, принципов их работы и взаимодействия;
• Знание принципов работы с журналами событий и умения их анализировать;
• Продвинутые знания и практические навыки обслуживания сетевого оборудования уровня ЦОД;
• Продвинутые знания и практические навыки поиска и устранения технических проблем в работе сетевого оборудования и протоколов уровня ЦОД;
• Продвинутые знания и опыт работы с программными анализаторами сетевого трафика (WireShark, tcpdump, netcat …);
• Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
• Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения, а также различных протоколов TCP/IP.

Будет плюсом:

• Уверенные навыки написания технических документов или статей, в т.ч. умение описывать решение нетиповых задач;
• Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• Наличие сертификатов ведущих вендоров в сфере сетевой разработки (Cisco, Juniper, Alcatel-Lucent, Ericsson …);
• Знание и опыт работы с сетевыми ОС (Sonic OS, OcNOS, ZebOS, Cumulus Linux, ONL …);
• Опыт работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• Опыт программирования микрокомпьютеров (Arduino, Raspberry и т.п.)
• Знание и умение работать с сетевым оборудованием Edgecore Networks и/или Arista Networks;
• Знание и умение работать с эмуляторами сетей (GNS3, Eve-NG …).

Мы предлагаем:

• Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт);
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами.