Отдел технической поддержки входит в состав управления программно-технического обеспечения Департамента открытого образования.

Задачи отдела:

- развитие инфраструктуры для реализации образовательных программ Университета с применением ЭО, ДОТ;

- организация закупки и поддержки оборудования совместно с другими структурными подразделениями Университета.

Обязанности:

• управление службой технической поддержки;
• координация работы сотрудников;
• обучение сотрудников;
• разработка документации: регламенты, инструкции, база знаний, подготовка регулярной отчетности;
• мониторинг заявок и решение сложных инцидентов;
• коммуникация с партнерами;
• обработка входящих звонков и сообщений: мониторинг, регистрация и классификация поступающих запросов.

Требования:

• умение организовывать и планировать работу команды;
• навыки деловой коммуникации: письменное общение, межличностное общение, публичные выступления;
• продвинутое пользование ПК — Microsoft Office, Google Docs, сводные таблицы, автоматизация отчётности;
• умение работать с большим объёмом данных;
• желательно: знание REST API, Postman;
• ответственность и пунктуальность, обучаемость, способность к многозадачности.

Условия:

• работа в дружной профессиональной команде;

• постоянное развитие: бесплатные курсы иностранных языков, возможность непрерывного повышения квалификации (семинары, стажировки и оплачиваемые тренинги);

• оказание психологической поддержки сотрудникам: консультации психолога, коуч-сессии, релакс и медитативные сеансы;

• работа в историческом центре Санкт-Петербурга;

• возможность бесплатного обучения в магистратуре для сотрудников ИТМО более чем по 76 программам;

• ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня;

• полис ДМС после определенного срока работы;

• социальный пакет: официальное трудоустройство, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.