Отдел технической поддержки входит в состав управления программно-технического обеспечения Департамента открытого образования.

Задачи отдела:

- развитие инфраструктуры для реализации образовательных программ Университета с применением ЭО, ДОТ;

- организация закупки и поддержки оборудования совместно с другими структурными подразделениями Университета.

Обязанности:

• удаленная техническая поддержка пользователей (1-я линия поддержки);
• обработка входящих звонков и сообщений: мониторинг, регистрация и классификация поступающих запросов;
• анализ инцидентов, сбор информации о проблемах пользователей;
• решение инцидентов в системе HelpDesk в рамках SLA;
• эскалация инцидентов высокой критичности на 2-ю линию и 3-ю линию поддержки ;
• консультирование и информационная поддержка пользователей;
• работа с документацией, составление отчётов о своей работе;
• закрытие заявок путем отправки отчета/ответа пользователю.

Требования:

• уверенное пользование ПК;
• устная и письменная грамотность, письменное общение в деловом стиле;
• умение проконсультировать и помочь по возникшим проблемам;
• умение работать с большим объемом данных;
• ответственность и пунктуальность;
• обучаемость, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.

Условия:

• испытательный срок 2 месяца;

• работа в дружной профессиональной команде;

• постоянное развитие: бесплатные курсы иностранных языков, возможность непрерывного повышения квалификации (семинары, стажировки и оплачиваемые тренинги);

• оказание психологической поддержки сотрудникам: консультации психолога, коуч-сессии, релакс и медитативные сеансы;

• работа в историческом центре Санкт-Петербурга;

• возможность бесплатного обучения в магистратуре для сотрудников ИТМО более чем по 76 программам;

• ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня;

• полис ДМС после определенного срока работы;

• социальный пакет: официальное трудоустройство, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.