Формирование показателей доступности проектов. Внедрение SLA на первую реакцию и обработку инцидентов. Контроль качества работы отдела. Обучение сотрудников отдела.

Опыт в формировании отдела support L1 с 0. Опыт работы в поддержке в IT компаниях, опыт руководства.

Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp. Коммуницировать с клиентами устно и письменно на английском (Zoom, телефон).

Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев - будет плюсом. Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman - будет...

Консультировать клиентов в чатах и тикет системе. Помогать клиентам с интеграцией и настройкой CRM. Писать простые запросы к базе по...

Свободный английский для общения с клиентами. Клиентоориентированность. Базовые навыки программирования. Техническое образование. Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.

Организация коммуникации с пользователями аккаунтов компании в социальных сетях (Instagram, Facebook, Telegram, Вконтакте, Twitter, YouTube). Управление продажами через социальные сети.

Релевантный опыт удаленной работы в распределенной команде от 2 лет с элементами успешного руководства. Хорошие коммуникативные навыки. Грамотный русский язык...

Оперативно отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах (80%) и в онлайн-звонках (zoom, meet). Работаем в тикетной системе Omnidesk.

Имеешь опыт работы в технической/клиентской поддержке. Умеешь объяснять сложные вещи простыми словами. Следуешь принципу уважения к клиенту и команде.

Установка вектора развития seo-специалисту, PR и SERM-специалистам, email-специалисту, специалисту по контекстной рекламе. При необходимости постановка задач разработчику...

Опыт в диджитал от 5 лет. Понимание интернет-маркетинга (SEO*, контекстная реклама, таргетированная реклама, SMM, email-рассылки). В команде есть...