Специалист поддержки клиентов (customer support)

Техническая поддержка пользователей L2 - входящих звонков от клиентов нет, но есть общение с контактным центром, в основном по почте. (

Высшее образование. Стаж работы не менее 1 года в области технической поддержки ПО. Знание SQL (запрос информации по БД).

Техническое сопровождение клиентов и решение проблем. Телефонное консультирование, ведение переписки, helpdesk. Администрирование системы ГЛОНАСС-мониторинга. Участие в разработке продуктов компании...

Необходимые знания: Опытный пользователь ПК (знание операционных систем, браузеров, почтовых программ, основ работы и общее понимание работы сети Интернет).

Формирование показателей доступности проектов. Внедрение SLA на первую реакцию и обработку инцидентов. Контроль качества работы отдела. Обучение сотрудников отдела.

Опыт в формировании отдела support L1 с 0. Опыт работы в поддержке в IT компаниях, опыт руководства.

Сопровождение клиентов по продукту компании. Администрирование (добавление и редактирование) настроек клиентов в системе процессингового центра. Консультирование клиентов / пользователей по вопросам...

Понимание работы API web-приложений. Понимание форматов передачи данных JSON и XML. Знание методов HTTP запросов (GET, POST).

Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp. Коммуницировать с клиентами устно и письменно на английском (Zoom, телефон).

Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев - будет плюсом. Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman - будет...

Работу в аккредитованной IT-компании. От 500 до 1000 ед. игрового золота на ваш аккаунт в игре ежедневно.

Работать с запросами от игроков (письменная коммуникация). Какие навыки необходимы: Опыт работы более 1 года. Знание русского языка в совершенстве...