Привет! Меня зовут Маша, я отвечаю за поддержку и заботу о пользователях Профи.

Наша команда помогает клиентам разобраться в работе сервиса, а специалистам — зарабатывать.

Количество пользователей быстро растёт, поэтому расширяем команду операторов. Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)

Зачем тебе к нам

• Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для пользователей сервиса. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.

• Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

• Работать там, где удобно. Наши операторы общаются с пользователями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :)

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на звонки и сообщения от пользователей сервиса.

• Звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.

• Работать с высоким потоком обращений чатов и звонков.

• Модерировать анкеты, фотографии и чаты.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Высокая скорость печати.

• Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.

• Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

• Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

Какая нужна техника

• Операционная система от Windows 10 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

• Оперативная память от 4 Гб.

• Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).

• Свободная память на диске С (системный диск) — 50 Гб.

• Гарнитура с USB-разъёмом.

• Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.

• Возможность установить приложение на смартфон.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу. Оформление на ГПХ, с возможностью перейти на трудовой договор.

• Обучение и оплачиваемая дистанционная стажировка.

• ЗП до 100 000 рублей до вычета налогов.

• Гибкий график. От 30 часов в неделю, есть возможность выбрать временной промежуток. Поддержка работает 24/7.

• Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).

• Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.

• Карьерный рост.

• Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».

После перехода на трудовой договор:

• Корпоративные выезды. Поверь, они всегда проходят очень круто.

• Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина.

• 100% ДМС. Выбрали лучшие клиники в РФ.

• Спорт — компенсируем 50% любой активности, где ты заключишь договор: фитнес-клуб, занятия с тренером, студии.

• Скидки на услуги специалистов Профи. Компенсируем до 50% стоимости заказа.

Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:

Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?

Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?