• Управление и организация работы отдела сопровождения информационной системы (2-я линия поддержки)

• Регулярное взаимодействие с внешними заказчиками и смежными подразделениями;

• Помощь специалистам отдела в решении сложных кейсов и конфликтных ситуаций при работе с пользователями;

• Активное участие в ВКС с заказчиками;

• Контроль качества обслуживания пользователей;

• Организация обучений сотрудников внутри отдела;

• Организация обучений для заказчиков по запросам;

• Участие в переговорах, рабочих совещаниях, ведение деловой переписки, подготовка официальных писем для заказчиков;

• Подбор персонала.

• Высшее образование

• Опыт работы в сопровождении ПО, опыт руководства командой сопровождения, в том числе распределенной.

• Владение ПО, средствами автоматизации

Желательно

• Наличие сертификатов

• Английский язык

• Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;

• Белая заработную плату, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании;

• Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;

• Работа в комфортном офисе на станции метро Площадь Ленина;

• ДМС после испытательного срока;

• Профильные курсы, сертификация за счет работодателя;

• Работа в слаженной команде специалистов.