Консультирование клиентов и техническая поддержка по работе с сервисом FriendWork (Tелефон, E-mail, чаты, мессенджеры, почта и другие программы).

Опыт работы от 1 года в техподдержке в сфере IT. Базовые знания ОС семейства Windows и основных приложений.

Прием входящих звонков от пользователей и осуществление исходящих, оказание консультаций по ИТ вопросам. Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте...

Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК. Хорошие коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость. Желание развиваться в профессиональном плане в ИТ...

Поддержка внешних заказчиков в рамках использования нашего собственного программного продукта и решений АСУ ТП (1 линия). Прием и обработка заявок...

Высшее техническое/среднее профессиональное техническое образование. Опыт работы от 1 года в технической поддержке в любой профессиональной области.

Регистрация обращений в системе. Консультирование пользователей сервиса по теме обращений (чаты, Telegram, Reddit и др.). Взаимодействие с другими нашими отделами...

Английский на уровне C1 и выше (вся коммуникация на английском языке). Готовность к работе в ночные смены (21:00...

Обработка задач и запросов в системе HelpDesk (Jira) с высоким качеством и в соответствии с требованиями SLA. Оказание высококлассной технической...

Общее понимание архитектуры WEB-приложений. Хорошие знания HTML+CSS (уметь быстро найти ошибку на странице или подобрать правильный и точный селектор).

Отвечать на сообщения через тикет-систему. Воспроизводить и описывать баги. Передавать информацию командам разработки и менеджерам. Работать автономно и самостоятельно...

Отличный письменный английский язык не ниже С1, потому что основная часть коммуникации с партнерами происходит именно на нем.