Специалист отдела поддержки пользователей

Поддержка пользователей. Первичный анализ, диагностика проблем. Ведение приема, учета, обработку и исполнение заявок на обслуживание. Запрос дополнительной информации.

Знание систем Service Desk. OC Windows 7-11 на уровне эксперта / администратора. MacOS/Linux на уровне продвинутого пользователя.

Оборудование нового автоматизированного рабочего места для сотрудников. Консультирование сотрудников компании по использованию систем, программного обеспечения и оборудования. Диагностика и решение...

Знание операционных систем семейства Windows и прикладного ПО на уровне администратора. Умение диагностировать и устранять неисправности программные неисправности.

Работа с обращениями на второй линии технической поддержки, включая анализ, диагностику и решение сложных технических проблем. Обработка входящих чатов на...

Ваш опыт работы в технической поддержке будет важным преимуществом для нас. Владение английским языком не ниже уровня B1 для...

Сопровождать ИС, регистрировать и обрабатывать обращений пользователей. Проводить удаленную диагностику и решение проблем пользователей разрабатываемых нами систем. Консультировать пользователей по...

Опыт в роли Специалиста технической поддержки от 2-х лет. Умение быстро разбираться в новых сервисах и программах.

Отвечать на вопросы пользователей в чатах, помогать им разбираться в работе сервиса. — Распределение поступающих чатов между отделами. — Работа с трекером...

Грамотная устная и письменная речь. — Умение быстро учиться и находить нужную информацию. — Не бояться брать на себя ответственность и уметь...

Вы погрузитесь в специфику работы интернета, телефонных сетей, видеонаблюдения, радиовещания и др. Научитесь работать с сетевым оборудованием мировых брендов – Cisco...

Обязательно базовое понимание принципов работы сети (минимум - на уровне знания указанных выше вопросов). Опыт работы в технической поддержке будет Вашим...