Вам предстоит:

• разрабатывать, поддерживать и оптимизировать автоматизированные бизнес-процессы клиентского центра (в письменном и голосовом каналах, а также в чатах);

• анализировать большие объемы информации, формировать эффективный клиентский сценарий в автоматизированных процессах;

• проводить исследования процессов и систем, анализировать ключевые метрики и их изменение;

• разрабатывать и актуализировать регламентирующую документацию.

Мы ожидаем, что вы:

• принимали участие в проектах, связанных с автоматизацией процессов или внедрения и развития систем менеджмента качества/CRM/ERP-систем в роли аналитика или консультанта;

• умеете писать ТЗ;

• участвовали в проектах в области внедрения и развития информационных систем и приемки результатов внедрения;

• имеете опыт подготовки (исследование и поиск) данных и их анализа;

• имеете опыт работы в бизнес-процессах/управлении качеством от трёх лет.

Работа у нас - это:

• возможность реализовать свои идеи в стремительно развивающейся IT компании с многомиллионной аудиторией;

• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;

• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;

• замечательные офисы в Москве и Санкт-Петербурге недалеко от станций метро "Белорусская" и "Новочеркасская", места для уединенной работы и зоны отдыха.

Просьба в сопроводительном письме указывать ваши зарплатные ожидания.