Специалист технической поддержки

Поддержка и консультирование пользователей в чате, по телефону (очень редко) и в системе тикетов. Мониторинг серверов компании и сетевого оборудования.

Технический склад ума. Знание ОС Windows. Знание ОС Linux на начальном уровне. Представление о работе серверов (web/mail/dns).

Работа с обращениями пользователей - email, телефон, CRM, мессенджеры. Настройка и поддержка сервисов для клиентов. Администрирование серверов Windows/Linux (AD, TS...

Клиентоориентированность. Грамотная устная и письменная речь. Хорошие коммуникативные навыки, тактичность, ответственность, стрессоустойчивость, умение планировать свое время. Знание и опыт администрирования...

1 и 2-ая линии технической поддержки. Регистрация поступающих обращений. Техническая поддержка АРМ. Замена или выдача расходников. Диагностика неисправностей.

Техническое образование "Информационные системы и технологии" (СПО/ВПО). Хорошее знание компьютерного оборудования и сетевых технологий. Желание и готовность работать с...

Выезд на объекты сети для обслуживания/замены оборудования. Обеспечение приема, регистрации, анализа, решения инцидентов, возникающих у пользователей по helpdesk.

Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (обязательно). Готовность к частично разъездной работе (автомобиль не предоставляется). Знание сетей, коммуникаций...

Принимать и классифицировать запросы пользователей в Service Desk (Jira) и по телефону, маршрутизировать их на 2-ю линию поддержки.

Что ты уже имеешь опыт работы в техподдержке от 1 года. Отлично ориентируешься в настройках ОС Windows и стандартном офисном...

Разработка новых и модификация имеющихся отчетов, печатных форм, обработок. Общение с пользователями. Поиск и устранение ошибок пользователей. Формирование ТЗ. Тестирование.

Базовые навыки программирования в 1С. Базовое владение языком запросом и СКД. Грамотная речь. Умение находить нужную информацию в интернете. (