МКБ сегодня — не просто банк. Это сервисы, которыми пользуются люди с разными потребностями, интересами и желаниями. И для каждого нашего клиента мы стараемся сделать удобные и качественные ИТ-продукты.
Без сильной, экспертной ИТ-команды это было бы невозможно, поэтому у нас всегда есть интересные проекты для проверки твоих скиллов, собственная IT-академия для начинающих и классный мерч, который можно получить за хорошую работу.
Сейчас у нас открыта вакансия Специалист технической поддержки на 1 линию.
Чем предстоит заниматься:
- Прием обращений по поддержке АРМ и ПО от внутренних пользователей банка по телефону и в системе service desk, уточнение данных, информирование инициатора о ходе выполнения работ по заявкам;
- Консультации пользователей, первичная диагностика, классификация, маршрутизация заявок;
- Решение типовых инцидентов и запросов на обслуживание (в рамках области компетенции 1-й линии);
- Эскалация заявок;
- Ведение базы знаний по типовым заявкам;
- Наставничество для новых сотрудников 1-й линии.
Что для нас важно:
- Знание линейки клиентских ОС MS Windows на уровне продвинутого пользователя, знание MS Office на уровне опытного пользователя;
- Понимание основных принципов работы Active Directory, DNS, DHCP, технологии VPN;
- Понимание принципов работы Service desk;
- Готовность работать с типовыми заявками пользователей, дорабатывать инструкции по решению инцидентов;
- Преимуществом будет опыт работы в технической поддержке;
- Работа в большой команде.
Что мы предлагаем:
- График работы удаленный, но всегда можно приехать в офис;
- Корпоративная электронная библиотека;
- Страхование при выезде за рубеж;
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
- Льготные условия на продукты Банка;
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
- пятидневный режим работы (пн-чт: 09:00-18:00. пт: 09:00-16:45);
- г. Тверь Офис на ул. Карпинского, 28