Инженер Группы технической поддержки Отдела информационно-технической поддержки

от 60 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, сменный график

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие, с государственным участием, подведомственное Комитету по Информатизации и Связи, функционирующее с 1924 года.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 600 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Основные направления нашей деятельности:

  • Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям.
  • Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).
  • Поддержание бесперебойной работы и функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».

Условия работы, которые мы предлагаем:

  • Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет.
  • Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока).
  • Прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера).
  • Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
  • Оборудованная служебная столовая.
  • Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по мини-футболу, Забег РФ, Гонка героев и пр.
  • График работы сменный:

1) 24 часа - начало работы в 08:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня;

2) 12 часов - начало работы в 08:00 часов, окончание в 20:00 часов или начало работы в 20:00 часов, окончание в 08:00 часов следующего дня;

3) 9 часов – начало работы в 10:00 часов, окончание в 19:00 часов.

  • Заработная плата: часовая тарифная ставка 373 руб. в час + доплата за вечерние и ночные часы.

Задачи, которыми необходимо будет заниматься:

  • Прием заявок от клиентов об отсутствии или низком качестве предоставления услуг связи, предоставление информации об оказываемых услугах связи, о настройках пользовательского терминала или оконечного оборудования для пользования телематическими услугами связи;
  • Осуществлять первичную диагностику причин аварий и повреждений станционных и линейных сооружений связи;
  • Регистрировать инциденты и передавать их на исполнения для устранения аварии, повреждений;
  • Контролировать сроки выполнения аварийно-восстановительных работ;
  • Взаимодействовать с другими отделами/службами и операторами связи в целях устранения аварий и повреждений;
  • Информировать руководство о ключевых инцидентах;
  • Учёт и формирование отчётов по аварийным заявкам от клиентов по телефонным звонкам.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Знание принципов работы сетевого оборудования, основы сетевых технологий, базовые сведения по телефонии;
  • Средства и методы проведения диагностики, выявления причин неисправности услуг связи;
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Умение работать с большим объемом информации;
  • Грамотная, четкая речь, ответственность и коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость, вежливость и тактичность в общении с людьми, внимательность, доброжелательность, способность к быстрому обучению, ориентированность на результат;
  • Желателен опыт работы в Call-центре технической поддержки.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Грамотная речь
Ответственность
Пользователь ПК
Работа в команде
Работа с большим объемом информации
Деловое общение

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Адрес

Санкт-Петербург, Пионерская, Репищева улица, 20

Вакансия опубликована 29 января 2023 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

Здесь пока нет отзывов, но ваш может стать первым
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Похожие вакансии

Санкт-Петербург, Горьковская и еще 2 
Решение инцидентов по нашим программным продуктам. Администрирование нашего ПО и оборудования на ОС Linux. Анализ логов, первичное тестирование ПО и...
Практический опыт администрирования ОС Linux (в т.ч. написание bash-скриптов). Практический опыт работы с Базами данных. Интересные задачи и...
Постоянный контакт с российскими и зарубежными партнерами. Сопровождение действующих проектов. Мониторинг информационных систем. Составление отчетов о работоспособности проектов.
Опыт работы в технической поддержке будет вашим плюсом. Владение этикой деловой переписки. Уверенный пользователь ПК (MS Office). Приветствуется опыт работы...
Работодатель сейчас онлайн
Обслуживание компьютерной техники, обслуживание печатной техники, обслуживание сети. Решение задач связанных с запросами врачей, выполнение заявок по внесению изменений в...
Профильное образование. Навыки организационной работы. Навыки работы в режиме многозадачности. Внимательность, коммуникабельность, дисциплинированность.
Помогать пользователям платформы в освоении сервиса. Оперативно отвечать на входящие письма и звонки. Проводить обучающие вебинары и демонстрации для пользователей.
Грамотная устная и письменная речь. Умение сочетать творчество наряду с логикой. Умение решать несколько задач одновременно. Пунктуальность и ответственность.
Работа с заявками пользователей (первая линия поддержки). Работа с чатами Телеграмм. Техническая поддержка клиентов: прием звонков,фиксация заявки,решение проблем...
Уверенные знания принципа работы аудио-видео систем. Внимательность,стрессоустойчивость. Умение спокойно объяснить технические действия по телефону. Продвинутый уровень знания ПК...
Обработка событий системы мониторинга. Осуществление постоянного контроля состояния телефонной сети. Решение типовых инцидентов выявленных системой мониторинга и эскалированных на 2...
Высшее техническое образование. Аналитический склад ума, внимательность, ответственность. Опыт работы в сфере телекоммуникаций не обязателен, но приветствуется. Желание учиться и...