Обязанности:

• Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе;
• Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии;
• Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов;
• Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании;
• Администрирование учетных записей AD, MS Office 365;
• Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
• Участие в тестировании нового оборудования и ПО;
• Техническое обслуживание мультимедиа комплексов;
• Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (MS teams, трансляции, другие ВКС и пр);
• Мониторинг работоспособности систем;
• Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
• Установка, настройка и обновление ПО;
• Инвентаризация технических и программных средств.

• Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет;
• Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей;
• Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
• Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;
• Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне;
• Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др.);

• Знание и владение:

1. Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint);

2. Программы удаленного подключения;

3. Системы учета ИТ-активов;

4. Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.);

5. Продукты компании Autodesk;

6. Программы по работе с сетевым оборудованием;

7. Программы по работе с банк-клиентами и ЭЦП.

• Оформление: согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Годовая премия за результаты работы;
• ДМС;
• Место работы: ст. м "Пионерская", Богатырский пр., шаговая доступность.