Ведущий специалист технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

На вас —
большие планы

На нас — климат, в котором раскрываешься как профессионал

Читать статью

Обязанности:

  • Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе;
  • Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии;
  • Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов;
  • Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании;
  • Администрирование учетных записей AD, MS Office 365;
  • Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
  • Участие в тестировании нового оборудования и ПО;
  • Техническое обслуживание мультимедиа комплексов;
  • Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (MS teams, трансляции, другие ВКС и пр);
  • Мониторинг работоспособности систем;
  • Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
  • Установка, настройка и обновление ПО;
  • Инвентаризация технических и программных средств.
Требования:
  • Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет;
  • Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей;
  • Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме;
  • Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок;
  • Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне;
  • Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др.);
  • Знание и владение:

  1. Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint);

  2. Программы удаленного подключения;

  3. Системы учета ИТ-активов;

  4. Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.);

  5. Продукты компании Autodesk;

  6. Программы по работе с сетевым оборудованием;

  7. Программы по работе с банк-клиентами и ЭЦП.

Условия:
  • Оформление: согласно ТК РФ;
  • График работы: 5/2;
  • Годовая премия за результаты работы;
  • ДМС;
  • Место работы: ст. м "Пионерская", Богатырский пр., шаговая доступность.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Информационные технологии
Linux
Windows 7
Helpdesk
Jira
ServiceDesk
Установка ПО
Проведение инвентаризация ОС

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос

Вакансия опубликована 9 января 2023 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

4,0очень хорошо
Оценка Dream Job

83%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Своевременная оплата труда
  • Удобное расположение работы
  • Оплата больничного
Директор филиала
Февраль 2022
Близость к дому, удобный график работы, комфортное рабочее место, хороший дружный коллектив, взаимопомощь, быстрое взаимодействие между различными отделам, положительные эмоции от работы.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Подготовка рабочих мест. Выполнение регламентных работ по обслуживанию ПК, оргтехники и другого оборудования ИТ. Разработка, написание документации. Консультирование пользователей по...
Законченное высшее профильное образование. Знание аппаратного обеспечения персонального компьютера, владение основными приемами диагностики неисправностей. Опыт настройки и понимание принципов работы...
Санкт-Петербург, Московская
Будьте первыми
Управление инцидентами. Обучение пользователей. Настройка и обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники. — Навыки сборки, настройки, обслуживания, диагностики и устранения неполадок компьютерного...
Образование: незаконченное или высшее техническое образование. — Опыт работы в ИТ подразделении или службе технической поддержки пользователей в офисе компании от...
Санкт-Петербург, Озерки и еще 1 
Телефонное консультирование клиента по настройке системы мониторинга автотранспорта. Ведение переписки, helpdesk. Фиксирование обращений, своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок.
Опыт работы специалистом поддержки пользователей от 1 года. Понимание принципов работы систем GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей. Хорошие коммуникативные навыки...
Санкт-Петербург
Первичный анализ поступившей заявки, внесение уточнений и подготовка маршрута решения. Привлечение при необходимости к решению комплексных проблем специалистов других направлений.
Практические навыки настройки, отладки и администрирования пользовательских ОС и офисного пакета ПО Microsoft. Знание принципов построения и работы локальных сетей.
Удалённая техническая поддержка внешних заказчиков в формате single point of contact (приём и выполнение заявок от пользователей, эскалация на второй...
Развитые soft skills – умение работать в команде и объяснять доступным языком технические детали. Разговорный и письменный английский язык, знание технической...
Санкт-Петербург, Проспект Ветеранов
Можно из дома
Обработка входящих обращений (звонки, чат) от клиентов компании. Оказание информационной и технической поддержки пользователям по услугам (интернет, ТВ).
Опыт работы на аналогичной должности. Наличие дома отличного интернета, а также рабочего ПК или ноутбука для удаленной работы.