Триколор — российский мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи.
Приглашаем Вас присоединиться к команде крупнейшего мультиплатформенного оператора РФ, входящего в список лицензированных операторов связи и включенного в соответствующий перечень Минцифры России!
Чем необходимо заниматься:
- Работа с заявками на устранение инцидентов, созданными в ручном или автоматическом режиме;
- Фиксация времени и даты создания заявки, её последующего изменения. Сохранение полной контактной информации, в т.ч. источника сообщения об инциденте;
- Агрегация и приоритизация инцидентов по преднастроенным условиям уровней поддержки;
- Маршрутизация по ответственным исполнителям;
- Фиксация признаков сбоя и результатов диагностики его причин. Поддержка применяемых при регистрации инцидентов шаблонов, которые могут включать в себя список необходимых этапов обработки;
- Уведомление о появлении уже известных ошибок, которые связаны с регистрируемым или обрабатываемым инцидентом, на основе информации о его категории, конфигурационной единице или услуге;
- Оповещение заинтересованных лиц (менеджер, бизнес-заказчик и пр.);
- Анализ степени воздействия на клиентскую базу;
- Сохранение в истории инцидента полных данных о действиях, что выполнены в процессе разрешения и восстановления услуги, и осуществлявших их сотрудниках;
- Контроль и мониторинг времени реакции и разрешения инцидента в соответствии с уровнем услуги и приоритетом;
- Участие в планировании профилактических и плановых работ по изменениям;
- Формирование единого окна сбора данных и статистики по инцидентам и изменениям.
Что мы ожидаем:
- Хороший технический бэкграунд (знание сетевых протоколов, утилит диагностики систем и пр.);
- Знание SRE;
- Опыт анализа систем мониторинга на базе ПО с открытым кодом (Zabbix, и д.р.);
- Опыт работы с системами баг-трэкинга Atlassian (Jira, Confluence);
- Опыт работы с системами сбора, анализа и визуализации логов (Grafana);
- Совершенствование, наполнение, корректировка Базы Знаний в Confluence;
Что мы предлагаем:
- Оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ (полная или частичная занятость)
- ДМС; офисный врач; английский язык;
- Kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
- Возможность участия в корпоративном волонтерском движении;
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях;
- Офис на ст.метро Петроградская.