Специалист службы поддержки пользователей

Поддержка пользователей (франчайзи, партнеры, преподаватели, родители и ученики): консультирование и решение проблем в соответствии с графиком работы. Консультации пользователей по...

Знания о внутреннем устройстве, особенностях конструкции, тех. характеристиках и назначении компьютерного оборудования, коммуникационных систем. Опыт общения с клиентами по тех.

Поддержка пользователей. Первичный анализ, диагностика проблем. Ведение приема, учета, обработку и исполнение заявок на обслуживание. Запрос дополнительной информации.

Знание систем Service Desk. OC Windows 7-11 на уровне эксперта / администратора. MacOS/Linux на уровне продвинутого пользователя.

Отвечать на вопросы пользователей в чатах, помогать им разбираться в работе сервиса. — Распределение поступающих чатов между отделами. — Работа с трекером...

Грамотная устная и письменная речь. — Умение быстро учиться и находить нужную информацию. — Не бояться брать на себя ответственность и уметь...

Оборудование нового автоматизированного рабочего места для сотрудников. Консультирование сотрудников компании по использованию систем, программного обеспечения и оборудования. Диагностика и решение...

Знание операционных систем семейства Windows и прикладного ПО на уровне администратора. Умение диагностировать и устранять неисправности программные неисправности.

Прием и регистрация заявок пользователей. Оперативная удаленная консультационная поддержка пользователей. Конфигурирование ПО по запросам пользователей. Первичная помощь по установке / настройке...

Умение понимать прочитанное, грамотно говорить и писать, четко и понятно выражать свои мысли на русском языке. Обучаемость, стремление к развитию.

Принимать входящие звонки от действующих клиентов. Оказывать информационную и техническую поддержку пользователям по услугам (интернет, ТВ, телефония). Рассказывать про услуги...

Любишь помогать людям и всегда готов объяснить (иногда по 3 раза), рассказать, направить. Готов много общаться по телефону.