Специалист клиентской поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Just AI одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере Conversational AI.

Нашими продуктами пользуется около ста крупных российских и ряд международных IT-компаний, телеком-компаний, банков (Yandex, Mail.ru Group, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, HH.ru, Qiwi, BNP Paribas). Наши SAAS платформы и инженерные фреймворки используют более 40 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру.

Наш фокус – технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning, системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.

Мы растем, и сейчас ищем специалиста в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки сейчас 5 человек, мы ищем сильного технического специалиста, который поможет нам улучшить процессы работы в команде и в перспективе будет заниматься менторством новых сотрудников и расширять команду поддержки.

Чем вы будете заниматься:

  • Выступать в качестве специалиста Customer Care, решать проблемы наших клиентов;
  • Эскалировать инциденты на вторую линию поддержки Technical Support;
  • Коммуницировать с командами DevOPS и Business Department;
  • Пополнять внутреннюю базу знаний;
  • Участвовать в проведении демонстраций и вебинаров для наших клиентов.

Мы ожидаем:

  • Технический бекграунд и знания: у вас должно быть понимание того, как, например, работают вебхуки, что такое JSON, как работать в консоли браузера;
  • Будут плюсом базовые знания в JavaScript;
  • Опыт работы в технической поддержке;
  • Готовность обучаться и развиваться, самостоятельность, коммуникабельность;
  • Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
  • Будет плюсом знание португальского языка на базовом уровне или выше.

Условия работы:

  • Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;
  • График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (в связи с выходом продуктов на новые рынки (Бразилия) в перспективе возможно смещение графика (дежурство) на вечернее время ориентировочно с 15:00 до 24:00 по Мск)
  • Гибридный формат работы: пару дней в неделю можно работать из дома (возможна полностью удаленная работа).

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык

Адрес

Петроградская, Чкаловская, Санкт-Петербург, Большая Зеленина улица, 24
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 17 июня 2022 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Санкт-Петербург, Приморская
Проводить консультации клиентам о продукте и обучать пользоваться им (по телефону и письменно). – Взаимодействовать со второй линией поддержки и смежными...
С опытом работы с клиентами или в аналогичной сфере: как письменно так и по телефону. (преобладают письменные обращения). –
Прием заявок от клиентов и занесение в программу TMS. Прием телефонных звонков от клиентов. Взаимодействие с клиентами по организации приема...
Среднее профессиональное или высшее образование (приоритетное направление - логистика). Продвинутый пользователь ПК (Word, Excel). Желателен опыт работы в сфере клиентского сервиса...
Работой с проблемными ситуациями и помощь нашим клиентам. Распределением обращений по адресатам. Помощь аппликантам (это пользователи наших клиентов) проходить проверки.
Уровень английского языка от B2 с хорошей грамматикой, грамотностью и богатым словарным запасом (80% чатов на английском), испанский и...
Можно работать из дома
Санкт-Петербург
Будьте первыми
Работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. Совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы.
Способен работать в команде. Способен принимать решения самостоятельно. Готов учиться и узнавать новое. Опыт работы в колл-центре или службе...
Санкт-Петербург, Комендантский проспект и еще 2 
Будьте первыми
Прием и урегулирование негативных обращений, предотвращение конфликтов с клиентами по всем источникам обращений (интернет, входящая телефонная линия, чат мп). -
Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 (одного) года. - Желателен опыт работы в общепите или доставке. -
Прием жителей ЖК Северная долина в Едином центре приема обращений. Консультирование жителей по вопросам обслуживания.
Обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации. Желание и умение общаться с людьми.