Специалист клиентской поддержки
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Just AI одна из лидирующих продуктовых компаний в сфере Conversational AI.
Нашими продуктами пользуется около ста крупных российских и ряд международных IT-компаний, телеком-компаний, банков (Yandex, Mail.ru Group, Сбер, МТС, Мегафон, Альфа-банк, HH.ru, Qiwi, BNP Paribas). Наши SAAS платформы и инженерные фреймворки используют более 40 000 разработчиков и малых-средних компаний по всему миру.
Наш фокус – технологии понимания естественного языка, инструменты для создания голосовых ассистентов, машинного обучения, speech synthesis and voice cloning, системы управления диалогом, NLU/NLP/DM/ODQA/CDQA.
Мы растем, и сейчас ищем специалиста в команду поддержки клиентов. В нашей команде поддержки сейчас 5 человек, мы ищем сильного технического специалиста, который поможет нам улучшить процессы работы в команде и в перспективе будет заниматься менторством новых сотрудников и расширять команду поддержки.
Чем вы будете заниматься:
- Выступать в качестве специалиста Customer Care, решать проблемы наших клиентов;
- Эскалировать инциденты на вторую линию поддержки Technical Support;
- Коммуницировать с командами DevOPS и Business Department;
- Пополнять внутреннюю базу знаний;
- Участвовать в проведении демонстраций и вебинаров для наших клиентов.
Мы ожидаем:
- Технический бекграунд и знания: у вас должно быть понимание того, как, например, работают вебхуки, что такое JSON, как работать в консоли браузера;
- Будут плюсом базовые знания в JavaScript;
- Опыт работы в технической поддержке;
- Готовность обучаться и развиваться, самостоятельность, коммуникабельность;
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
- Будет плюсом знание португальского языка на базовом уровне или выше.
Условия работы:
- Официальное оформление по ТК, компенсация больничных и отпусков в 100% размере от текущего оклада;
- График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (в связи с выходом продуктов на новые рынки (Бразилия) в перспективе возможно смещение графика (дежурство) на вечернее время ориентировочно с 15:00 до 24:00 по Мск)
- Гибридный формат работы: пару дней в неделю можно работать из дома (возможна полностью удаленная работа).
