ЗАДАЧИ:

- Прием, регистрация и классификация обращений от клиентов;

- Обработка обращений, запрос диагностической информации и её первичный анализ;

- Консультирование и решение обращений пользователей по техническим вопросам;

- Мониторинг систем, реагирование на аварийные ситуации или сбои;

- Приём проектов на техническую поддержку, оформление паспортов и личных кабинетов;

- Ведение необходимой отчётности по проделанной работе.

- Работа с внутренними информационными ресурсами (актуализация и наполнение базы знаний);

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

- Знание ОС семейства Windows на уровне администратора, опытный пользователь.

- Знание и понимание аппаратной части ПК, диагностика и устранение неисправностей.

- Понимание принципов работы сетей.

- Коммуникабельность: умение спокойно, вежливо и доходчиво объяснять. Стрессоустойчивость.

- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.

Желательно: Опыт работы в технической поддержке; Знания и опыт с Linux.