Руководитель службы технической поддержки

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Задачи, которые могут стать твоими:

  • Обслуживание рабочих мест пользователей (ПК, оргтехника, телефон, ПО)
  • Ранжирование и диагностика инцидентов
  • Исследование причины инцидентов и поиск решения
  • Документирование информации по решению
  • Эскалация нерешенных инцидентов
  • Выполнение запросов на обслуживание
  • Содействие в исследовании и решении сетевых проблем
  • Ведение точных записей по запросам пользователей и результатам их выполнения
  • Руководство командой 8-10 человек
  • Формирование и актуализация базы знаний

У тебя все получится, если ты имеешь:

  • Высшее техническое образование
  • Опыт информационной и технической поддержки ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений
  • Опыт выполнения инцидентов и запросов на обслуживание, поступающие в helpdesk-системе
  • Опыт участия в обучении пользователей, обновления базы знаний службы поддержки
  • Опыт контроля выполнения ключевых показателей инженерами 2-ой линии
  • Знание и прохождение курсов ITIL в качестве преимущества

Мы готовы предложить тебе:

  • Место работы: пр. Добролюбова - современный офис в историческом центре Санкт-Петербурга
  • Официальное трудоустройство
  • Конкурентную заработную плату (оклад + квартальная премия)
  • Добровольное медицинское страхование с широким спектром услуг, включая стоматологию
  • Профессиональное обучение
  • Компенсацию расходов на покупку абонемента по занятию спортом
  • Компенсацию путевок в детские лагеря
  • Развитую корпоративную культуру
  • Корпоративный спорт
  • Поддержку в различных жизненных ситуациях
  • Корпоративную мобильную связь

Адрес

Спортивная, Санкт-Петербург, проспект Добролюбова, 8
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 14 июня 2022 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Поддержка и контроль сервиса helpdesk. Координация работ с outsource подрядчиками. Учет и контроль оборудования локальных сетей, лицензий, пользователей.
Глубокие знания 1С УТ 11.4. Опыт обучения пользователей. Работа с торговым оборудованием и РМК. Знание общих принципов торговой...
Будьте первыми
Руководство службой технического сопровождения клиентов (20 человек). Анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости.
Опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля. Опыт управления командой технической поддержки B2B от 3 лет.
Техническая поддержка и обучение пользователей, помощь в решении нестандартных ситуаций.
Квалифицированный пользователь ПК. Лёгкое решение проблем с оборудованием и Windows. Опыт работы в ресторанном бизнесе приветствуется. Доброжелательность, позитивный настрой, обучаемость...
Санкт-Петербург, Балтийская
Будьте первыми
Техническое сопровождение крупных и средних, в том числе, территориально распределенных компаний, пользователей, рабочих станций. Отработка инцидентов и запросов в группе...
Опыт (желательно 3 года) технической поддержки пользователей и рабочих станций (на всех популярных ОС). Опыт технической поддержки серверов - Windows (DNS...
Обеспечение работоспособности существующего программного обеспечения, сервисов, компьютерного, периферийного, сетевого, телекоммуникационного и мультимедийного оборудования. Конфигурирование рабочих станций пользователей, периферийного, сетевого, телекоммуникационного...
Знание операционных систем Windows, Linux; основного, дополнительного и специального программного обеспечения, включая продукты MS Office. Знание принципов работы компьютерных WAN...
Регистрация обращений пользователей в системе учета заявок ServiceDesk. Четкое выполнение назначенных заявок. Обеспечение взаимодействия службы технической поддержки с пользователями.
Грамотная и хорошо поставленная речь. Клиентоориентированность. Пунктуальность, исполнительность. Стрессоустойчивость. Доброжелательность и терпеливость. Владение техническим английским (на уровне, необходимом для чтения...