Руководитель службы технической поддержки
з/п не указана
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Задачи, которые могут стать твоими:
- Обслуживание рабочих мест пользователей (ПК, оргтехника, телефон, ПО)
- Ранжирование и диагностика инцидентов
- Исследование причины инцидентов и поиск решения
- Документирование информации по решению
- Эскалация нерешенных инцидентов
- Выполнение запросов на обслуживание
- Содействие в исследовании и решении сетевых проблем
- Ведение точных записей по запросам пользователей и результатам их выполнения
- Руководство командой 8-10 человек
- Формирование и актуализация базы знаний
У тебя все получится, если ты имеешь:
- Высшее техническое образование
- Опыт информационной и технической поддержки ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений
- Опыт выполнения инцидентов и запросов на обслуживание, поступающие в helpdesk-системе
- Опыт участия в обучении пользователей, обновления базы знаний службы поддержки
- Опыт контроля выполнения ключевых показателей инженерами 2-ой линии
- Знание и прохождение курсов ITIL в качестве преимущества
Мы готовы предложить тебе:
- Место работы: пр. Добролюбова - современный офис в историческом центре Санкт-Петербурга
- Официальное трудоустройство
- Конкурентную заработную плату (оклад + квартальная премия)
- Добровольное медицинское страхование с широким спектром услуг, включая стоматологию
- Профессиональное обучение
- Компенсацию расходов на покупку абонемента по занятию спортом
- Компенсацию путевок в детские лагеря
- Развитую корпоративную культуру
- Корпоративный спорт
- Поддержку в различных жизненных ситуациях
- Корпоративную мобильную связь
