Специалист поддержки пользователей

от 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Привет!

Кошелёк — мобильное приложение, которое заменяет физический бумажник с пластиковыми картами. Наша миссия — сделать покупки удобнее и выгоднее для пользователей и избавить мир от пластиковых карт. Вы можете перенести существующие банковские и дисконтные карты в приложение «Кошелёк», а также выпустить новые карты из каталога приложения.

В приложении уже зарегистрировано 20 миллионов пользователей. В нашей команде более 250 сотрудников, большая часть команды работает в главном офисе в Петербурге.


Сейчас мы ищем сотрудника в отдел поддержки. Специалист поддержки пользователей ― штатный психолог, готовый понять пользователя и помочь ему.


Что нужно делать:

  • общаться с пользователями приложения: email, чат, социальные сети, отзывы в маркетах;
  • слышать голос пользователей и уметь донести его до команды;
  • контролировать актуальность внешних и внутренних баз знаний;
  • искать причины неполадок вместе с технической командой и партнерами.

Что ждём от вас:

  • опыт работы в клиентской поддержке, навыки супергероя и желание помогать окружающим и спасать мир;
  • вы умеете объяснять сложные вещи понятными словами;
  • обладаете технической смекалкой;
  • знаете английский язык на уровне чтения документации;
  • следите за происходящим в диджитале, финтехе, технологиях и в целом в интернете.

Со своей стороны предлагаем:

  • участие в развитии полезного и популярного приложения;
  • работу с сильной инженерной командой;
  • оформление по ТК РФ, ДМС с первого дня работы;
  • оплату мобильной связи, компенсацию оплаты питания;
  • сменный график работы, в том числе ночные смены, готовность регулярно дежурить в ночь (3-4 смены в месяц);
  • welcome-бонус для кандидатов из других городов;
  • оплату профильных курсов и конференций;
  • спорт четыре раза в неделю в офисе — йога и силовые тренировки;
  • командные мероприятия;
  • комфортный офис в центре города (5 минут от станции метро Чкаловская).

Мы составляем график работы заранее и сразу на 2 месяца вперёд. График может меняться время от времени — могут чередоваться варианты 5/2 (дневной) и 2/2 (ночной). К этому нужно быть готовым. К пожеланиям прислушиваемся и стараемся их учесть.


В сопроводительном письме обязательно укажите, почему вы хотите работать в Кошельке и почему - в отделе поддержки пользователей. Так же будет здорово, если вы приложите к письму свой любимый мем.

Ключевые навыки

Английский — A2 — Элементарный
Helpdesk
Грамотная речь и письмо
Умение вести переписку
Дружелюбность
Atlassian Jira

Адрес

Санкт-Петербург, Лодейнопольская улица, 5
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 11 января 2022 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии