Обязанности:

• Обработка и решение нетипичных инцидентов и обращений, поступивших в техническую поддержку.
• Эскалация обращений на 3 и 4 линии (смежные отделы, подрядчики), контроль выполнения.
• Тесное взаимодействие с другими отделами (аналитики, разработчики, операционный отдел).
• Настройка программного обеспечения, драйверов и утилит для ввода в эксплуатацию нового ПО.
• Сопровождение инфраструктурных проектов компании и их взаимодействия между собой.
• Составление инструкций для наших пользователей, а также внутри команды.
• Участие в проектах запуска новых складов и собственных пунктов выдачи на территории РФ.

Требования:

• Знание ОС Windows на уроне администратора.
• Понимание основного стека сетевых технологий.
• Готовность разбираться во внутренних системах и новых технологиях.
• Опыт работы в Active Directory, понимание значения атрибутов и принципов их наследования.
• Опыт работы с системами обработки заявок (ITSM, HDE, JIRA и др.).
• Умение оценивать критичность проблем, расставлять приоритеты.

Будет плюсом:

• Умение работать с SQL-запросами.
• Знание Python.
• Опыт анализа логов систем, поиск ошибок.
• Знание принципов функционирования баз данных.
• Опыт поддержки бизнес-приложений (WMS, ERP и пр.), предпочтительно в логистической сфере.
• Знание английского языка (общение в почте/чатах, чтение документации)

Условия:

• Работа в динамично развивающемся бизнесе 5Post;

• Полностью удаленная работа;

• ДМС (после прохождения испытательного срока);

• Корпоративное обучение;

• Скидки в наших магазинах (Пятерочка, Перекресток, Карусель);

• Обширная партнерская программа лояльности Prime Zone;

• Возможность развития и карьерного роста.