Специалист отдела технической поддержки

Решать заявки от B2B клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону. Соблюдать SLA.

Развивать базу знаний в Confluence. Мы очень хотим познакомиться, если у тебя есть: Коммуникабельность и способность объяснять сложные технические вещи...

Помогать пользователям IDENT в решении технических проблем (первая линия). Регистрировать обращения клиентов в CRM. Обеспечивать высокие стандарты сервиса IDENT.

Быть способным усваивать большой объем информации. Слушать и понимать запросы клиентов. Грамотно говорить и писать. Быть уверенным пользователем ПК.

Проверка работоспособности сети и сервисов, проверка бэкапов. Подготовка и настройка рабочих мест. Контролирование оплат сервисов и их сроков.

Среднее профессиональное, высшее образование по техническим специальностям. Уверенное владение компьютером. Базовое знание какого-нибудь языка программирования либо опыт монтажа ЛВС...

Прием обращений по почте/телефону и регистрация их в системе helpdesk, а также дальнейший контроль. Фиксирование проблемы клиента, оперативное решение.

Отличные коммуникативные навыки. Способность быстро обучаться новому программному обеспечению. Опытный пользователь ПК и мобильных устройств. Желание развиваться в сфере обслуживания...

Оказание технической поддержки клиентам, консультация пользователей по телефону по вопросам взаимодействия с системой. Прозрачное ведение обращений, своевременная обработка, актуализация и...

Хорошие коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь. Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком. Аналитический склад ума, умение...

Изучение, уверенное знание ПО. Работа с нормативными документами РФ, использующейся для функционала ПО. Общение с клиентами по электронной почте и...

Опыт работы на первой и второй линиях поддержки. Умение решать неординарные задачи, многозадачность. Продвинутый пользователь OS Windows. Знание основных принципов...