Мы в Selectel умеем делать удобными сложные продукты на стыке железа, сетей и программного обеспечения.
Наш отдел знаний отвечает за наполнение контентом и развитие внешней базы знаний kb.selectel.ru и портала с документацией API developers.selectel.ru
Мы в поиске руководителя, который вместе с командой технических писателей будет заниматься созданием базы знаний для наших клиентов, направленной на решение проблем пользователей и улучшение качества поддержки пользователей.
Чем предстоит заниматься
- Поддержкой, развитием и организацией работы команды технических писателей
- Созданием полноценной и интегрированной внешней системы знаний, для реализации возможности самостоятельного решения проблем при работе с продуктами компании
- Разработкой и поддержкой эффективного процесса подготовки пользовательской документации к продуктам компании, ориентированной на проблемы пользователя
- Интеграцией процесса документирования изменений в процесс разработки продукта и кросс-функциональных команд
- Интеграцией пользовательской документации в процесс работы службы поддержки, для быстрого решения типовых пользовательских запросов
- Работой над улучшением основных метрик продукта и роста
- Подготовкой единых стандартов качества документации, оформления и типовых шаблонов статей
- Разработкой механизмов оценки качества и полезности документации
Мы ожидаем, что вы
- Имеете опыт работы с облачными технологиями, серверами и/или продуктами для управления IT-инфраструктурой
- Понимаете, что такое менеджмент знаний и имеете опыт внедрения правильного процесса управления знаниями в продуктовой компании
- Разбираетесь в процессах разработки продуктов и знаете, как эффективно встроить в этот процесс создание документации к продукту
- Имеете опыт руководства и управления командой
- Знаете, как оценивать эффективность документации
- Понимаете, как работает пользовательская поддержка и имеете опыт успешной интеграции знаний и людей, которую эту поддержку оказывают
- Ориентируетесь на проблемы пользователей, а не требования ГОСТ
- Уже работали над развитием базы знаний в продуктовой компании
Про условия
-
Официальное оформление, белая зарплата
-
Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
-
Релокационный бонус при переезде
-
Бесплатные обеды и кофе-брейки
-
10 минут пешком от м. Московские ворота, своя парковка (и для велосипедов тоже)