Technical Support Specialist

от 60 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

goTRG - это динамично развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции на рынке Reverse Logistic в США и Канаде. Клиенты компании входят в список Fortune 500.

Центр разработки goTRG в Санкт-Петербурге открывает набор кандидатов на позицию специалиста технической поддержки.

Какие предстоят задачи:

  • мониторинг и поддержка удаленных систем и приложений
  • прием и обработка заявок в системе, первичная диагностика
  • коммуникация с первым уровнем поддержки и пользователями посредством чатов, email, телефона (на английском языке)
  • оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения проблем

Мы рассматриваем кандидатов, которые:

  • уверенно владеют письменным английским (не ниже Intermediate)
  • готовы помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились
  • внимательны к деталям, готовы к самостоятельному поиску информации
  • готовы писать документацию для себя и коллег

И хотя бы одно из следующего:

  • умеют составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE)
  • уверенно работают в *nix терминале (grep, ssh, bash)
  • понимают, как работают web-приложения, имеют практические навыки работы с HTTP/HTTPS

Будет большим плюсом, если ты:

  • имеешь опыт работы в техподдержке
  • понимаешь жизненный цикл разработки программного обеспечения
  • работал/а с тикет-трекинговыми системами (JIRA, Zendesk)
  • знаком/а с grafana, kibana
  • знаешь C# в объеме достаточном для чтения кода

Как мы работаем:

  • сменный график по 12 часов с 10-00 до 22-00 с ночными сменами (на время обучения устанавливается пятидневная рабочая неделя)
  • большая часть коммуникаций происходят в Slack
  • ведем заявки в JIRA , используем Confluence для внутренней документации
  • используем grafana, zabbix, prometheus для мониторинга и алертинга

Что мы предлагаем:

  • достойную заработную плату (зависит от уровня кандидата)
  • возможность профессионального роста
  • офис в пяти минутах от ст.м. Адмиралтейская и в двух шагах от Исаакиевского собора (возможна удаленная работа)
  • оформление по ТК
  • компенсация обедов в офисе (четыре кафе-ресторана на выбор)

Ключевые навыки

Atlassian Jira
Английский язык
SQL
Техническая поддержка
Linux
HTTP

Адрес

Адмиралтейская, Санкт-Петербург, Малая Морская улица, 18
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 22 мая 2022 в Санкт-Петербурге

Отзывы о компании

О данном работодателе пока нет отзывов или он скрыл их на нашем сайте
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв о компании

Похожие вакансии

Работа с различными обращениями пользователей и баг-репортами по продукту. Анализ и передача обратной связи от игроков команде разработки.
Наличие опыта в работе с пользователями. Уверенное владение русским языком (как письменным, так и устным). Знание английского языка на уровне...
Работодатель сейчас онлайн
Answer to incoming requests from customers via live chat. Identifying customer needs and helping customers use specific features.
Intermediate level of English. Work experience in support. Excellent communication skills. Strong teamwork skills. Excellent PC skills. Keep attention to...
Санкт-Петербург, Московская
Addressing client requests in written form (chats, emails). Compliance with service quality standards. Interaction with other departments to improve work...
Fluency in English (Upper-Intermediate lever or higher). Fluency in Turkish (Upper-Intermediate lever or higher). Experience in customer support.
Answer to incoming requests from customers via live chat. Identifying customer needs and helping customers use specific features.
Intermediate level of Portuguese and English. Work experience in support. Excellent communication skills. Strong teamwork skills. Excellent PC skills.

Customer Support Agent (English)

60 000 – 70 000 руб.
Санкт-Петербург
Be primarily responsible for providing a first class service to Wheely's Customers. That service is delivered via phone and...
Fluent level of English. Excellent communication skills (written and verbal) - concise, attentive and personable. Quick and efficient problem-solving ability.

Customer Support Agent (French and English)

70 000 – 80 000 руб.
Санкт-Петербург
Будьте первыми
Be primarily responsible for providing a first class service to Wheely's Customers. That service is delivered via phone and...
Fluent level of English and French. Excellent communication skills (written and verbal) - concise, attentive and personable. Quick and efficient problem...