«Ситилинк» - один из крупнейших российских магазинов онлайн торговли, на российском рынке с 2008 года.

Мы – лидеры! По версии Forbes и не только!
Мы дружная команда профессионалов, с которыми хочется не только работать, но и отдыхать.

Обязанности:
  • Обеспечивать точное прогнозирование нагрузки Контактного центра (входящая и исходящая линия, чаты);

  • Формирование графиков и расписаний работы операторов для обеспечения требуемого уровня сервиса;

  • Контролировать исполнение расписаний

    Участие во внедрении и дальнейшее сопровождение промышленной WFM системы;

  • Оптимизация текущих процессов для повышения эффективности использования рабочего времени операторов;

  • Ведение внутренней отчетности.
Требования:
  • Опыт работы от 1 года в Контакт-центре, связанный с процессами составления расписания в WFM;

  • Знание целевых KPI контакт-центра;

  • Аналитический склад ума;

  • Развитые навыки устной и письменной коммуникации;

  • Знание MS Excel на высоком уровне;

  • Опыт проектной деятельности будет преимуществом.

Условия:
  • Официальное трудоустройство;
  • Полностью "белая" заработная плата;
  • График работы 5/2;
  • Скидка на приобретение продукции компании.

Менеджер по планированию

В архиве с 13 ноября 2021
з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Похожие вакансии