Специалист службы технической поддержки

от 50 000 до 60 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

ГиперМетод - ведущий российский разработчик решений для организации дистанционного обучения, управления знаниями и учебным процессом, развития и оценки персонала в компаниях и учебных заведениях.

Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки. Вам предстоит научиться работать с интересным программными продуктами на уровне продвинутого пользователя, анализировать инциденты и ошибки пользовательского ПО.

Должностные обязанности:

  • Приём, регистрация, маршрутизация и контроль обращений пользователей.
  • Идентификация и классификация проблем.
  • Взаимодействие с разработчиками, контроль исполнения задач.
  • Ведение контактной и конфигурационной базы пользователей.
  • Консультирование пользователей по телефону и эл.почте.
  • Выполнение регламентных работ.

Требования к кандидатам:

  • Умение работать в режиме активной многозадачности.
  • Умение добиваться результата самостоятельно: формулирование задач, определение приоритетов, планирование своей работы.
  • При необходимости - планирование и координация совместной работы: контроль хода работ соисполнителями, выполнение делегированных задач.
  • Продвинутый пользователь ПК.
  • Представление о работе сетей и клиент-серверных приложений.
  • Хорошие коммуникативные навыки.
  • Умение вежливо, разборчиво, логично, грамотно говорить по-русски по телефону, грамотно писать по-русски.
  • Желание и умение быстро учиться.

Вашим преимуществом будет:

  • Знание основ жизненного цикла ПО.
  • Опыт работы в тестировании пользовательских интерфейсов.
  • Опыт работы на аналогичной позиции.
  • Опыт работы с системами Help Desk, Service Desk.
  • Знание веб-технологий: HTML, PHP, SQL.
  • Знание и умение применять простые SQL-запросы.
  • Готовность выполнить тестовое задание.

Условия работы:

  • Офис находится прямо напротив ст.м.«Обухово».
  • Оформление трудового договора в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничный лист и т.п.
  • Конкурентоспособная официальная ("белая") заработная плата (обсуждается на собеседовании).
  • Дополнительные поощрения по итогам работы.
  • Молодой коллектив, взаимное обучение и перспективы профессионального роста.
  • Испытательный срок - до 3 месяцев.
  • В данный период времени мы работаем удаленно.

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Консультирование клиентов по телефону
Helpdesk
Информационные технологии
Тестирование

Адрес

Обухово, Санкт-Петербург, улица Грибакиных, 25к3
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 27 сентября 2021 в Санкт-Петербурге

Похожие вакансии